ビジネス利用のネットトラブルに強い弁護士

【ご相談内容】※グラディアトル法律事務所全体の解決事例となります。 【依頼前の状況】
 依頼者さまは個人事業主としてネイルサロンを経営し、年々順調に売上を伸ばしていました。 それがとある日、お客さまから「爆サイに書き込まれているけど大丈夫？」と心配されました。 「爆サイ」というサイトの存在すら知らなかったものの、見てみると、自身やネイルサロンを誹謗中傷する数々の投稿が。 書き込まれた日時をみると、約2週間前から始まっていました。 このままでは、ネイルサロンの営業に悪影響が出るおそれが・・・ すぐに投稿の削除と誰が書いたのかを突きとめようと思い、弊所にお問い合わせいただきました。 
【依頼後の結果】 弁護士は、投稿内容を確認し、依頼者さまの名誉権や営業権を侵害する書き込みと評価できるものと説明。 そして見込みとして、「削除はされる可能性が高い」と伝えました。 一方、「投稿者の特定についても情報開示される可能性は高いが、通信業者の技術上の問題などで特定できないリスクがある」ことも説明しました。 依頼者さまはこのまま何もせず泣き寝入りはしたくない、とのことでご依頼いただくことになりました。 弁護士は早速、爆サイに対し投稿の削除と投稿者の情報開示を請求する書面を作成・送付。 具体的には、「当該複数の投稿は名誉権・営業権を侵害するものなので、削除・開示を求める」との内容。 約2週間後、爆サイから投稿を削除したことおよび開示情報を記載した書面が届きました。 なおこの請求で開示されるのは、IPアドレス（インターネット上の住所のようなもの）とタイムスタンプ（投稿した正確な日時）等。 そして開示された情報をもとに調査し、プロバイダ（通信事業者）が判明しました。 そこで判明したプロバイダに対し、ログ（通信履歴）を保存するとともに投稿者（契約者）の開示を請求する書面を作成・送付しました。 その約1か月後、投稿者の代理人となる弁護士から示談したいとの連絡がありました。何度か交渉し、「こちらの損害をすべて賠償するとともに二度と書き込まないこと」などを記載した合意書を締結しました。 結果、泣き寝入りすることなく、依頼者さまの望む内容で解決にいたりました。 【弁護士からのコメント】 投稿の削除を放置するとエスカレートすることが多いので、気づいたら早めに削除に動くことをオススメします。 一方、投稿者の特定には、特定できないリスクや訴訟が必要になり解決まで長期化することもありますが、今回のように比較的早く解決することもあります。特定についてお考えの方も、まずはご相談ください。

【ご相談内容】【相談前】 ご依頼者様が相手方の依頼を受けてシステムを開発してこれを完成させたものの、相手方が当該システムが希望に沿ったものではないなどとして代金の返金を求めてきたため、その対応のご相談を受けました。 【相談後】 ご依頼を受けて相手方に対する書面を送付し、相手方の主張する内容に理由がないことを主張した結果、相手方との間で、ご依頼者様から相手方に対する返金はせず、相手方がご依頼者様に残金を一定程度支払う内容の合意が成立しました。

【ご相談内容】ご相談に来られた際には、ECサイトを立ち上げたいが、法的にどういった内容をサイトに盛り込めば分からないという状況でした。複数回やり取りをし、ビジネスモデルを確認した上で、必要な規約等の作成、ビジネスモデルに対する法的リスクについての意見等をさせていただきました。 比較的平易なビジネスモデルであったことから、トータルのサポート費用として、１５万円いただき、その後も継続的にサポートをさせていただいている状況です。

【ご相談内容】【相談前】 会社を運営されているお客様からのご相談です。 数年前から、会社を中傷する内容の記事が複数のlivedoorブログに掲載されていました。 この中傷のせいで、事業活動や採用に支障をきたしていました。 【相談後】 複数のブログの記事を仮処分手続により、速やかに削除しました。 現在は会社を中傷する記事が検索で出てこなくなり、スムーズに活動が行われるようになりました。 【先生のコメント】 誹謗中傷を削除に留めるか、投稿者特定のため発信者情報開示請求も行うかという問題があります。 削除をしたとしても、その後再び投稿されてしまっては、意味がありません。 一方、開示請求を行うと、削除よりも弁護士費用がかさんでしまいます。 今回は対象となる記事が数年前のものであったことから、削除のみを選択しました。 インターネット上の誹謗中傷には、複数の対応策があります。 ご相談者様の希望と予算に応じて、最適なプランを提示することが可能です。

【ご相談内容】【相談前】 自社の新商品の広告をアフィリエイト業者に依頼しました。業者からは、クリック毎の報酬制度であることや、１日のおおよその目安等を説明してもらっていました。 しかし、ある日、急に、１日だけ、説明されていた目安の何倍ものクリックがあったとして、想定外の広告代を請求されました。 自社は小さい会社ですので、急に莫大な問いあわせが来ても、対応できません。ですので、いたずらに高額な広告費だけが発生することになってしまいました。納得できずに支払いをしていなかったところ、裁判まで起こされてしまいました。 【相談後】 裁判上では、専門業者であるアフィリエイト業者側の説明不足（説明義務違反）の点が大きいことを主張しました。 これに対して、アフィリエイト業者側は、相談者が報酬の承認手続をしていることなどを主張してきましたが、承認手続の意味についても説明が不足していた等と反論しました。 その結果、請求額を半分近く減額した形で、和解で解決することができました。 【先生のコメント】 アフィリエイトやＳＥＯについては、業者側が十分な説明をせず、その結果、想定外の請求が来ることが多くあります。納得ができない高額請求が来た場合は、まず１度ご相談ください。