愛知県のIT業界に強い弁護士

【ご相談内容】■ ご相談内容 開発会社に業務システムの開発を委託するにあたり、契約書のリーガルチェックを依頼されました。 ■ 課題 ・開発範囲が曖昧で後々トラブルになるリスク ・納期など取引条件が不明確 ・責任・業務分担が曖昧 ■ 対応内容 上記課題を踏まえ、契約条項案を作成し、提案しました。 また、交渉もサポートしました。 ■ 結果 明確な契約書を締結でき、開発プロジェクトは順調に進行。 トラブルを未然に防ぐことができました。

【ご相談内容】（ご相談） 　事業のホームページが古くなったのでリニューアルしたいと考え、システム開発業者に依頼したところ、不具合が多く使い物にならないので、開発代金の支払をストップしていたら、システム開発会社から請負代金請求訴訟の訴訟提起をされてしまった。どうしたらよいか、というご相談を受けました。 （解決） 私はユーザー企業から受任し、ベンターのシステムの不具合を理由に契約不適合に基づく損害賠償請求の反訴を行い、最終的には双方が請求権を放棄する形で和解をしました。 （コメント） 　システム開発は非常に紛争になりやすいです。ユーザー側とベンダー側（システム開発会社）とで情報量に差があり、ユーザー側がベンダー側に過度の期待をしてしまう傾向がある一方で、ベンダー側がユーザー側の知識不足や仕事量等から積極的にユーザー側に働きかけを行わずにいると、ベンダー側がユーザーからどのようなシステムを作りたいのか（要求定義、要件定義）が曖昧なまま進められやすいため、ユーザー側が期待していたシステムとは似ても似つかないものが出来てしまうことも珍しくありません。 　システム開発に関する訴訟は、不具合それぞれの原因と損害を割り出す作業が必要ですので、非常に大変な訴訟になります。

【ご相談内容】※ベリーベスト法律事務所全体の解決事例となります。 【ご相談内容】 依頼者は、スマホのオンラインゲームを制作・運営している会社。 ゲーム中に不正な操作をし、課金を免れたユーザーがおり、依頼者が当該ユーザーのアカウントを凍結してゲームにログインできないようにしたところ、当該ユーザーがクレーマーと化した。 具体的には、ゲームの掲示板（ユーザー同士が交流できる）に、運営側（依頼者）への苦情を書き込んだり、依頼者に対し、不当なアカウント凍結である等の苦情メールを大量に送付したりした。 【ベリーベストの対応とその結果】 上記の当該ユーザーの行為に対し、 ・不正操作により課金を免れることは、電子計算機使用詐欺に該当する可能性がある ・これ以上の苦情があるなら弁護士に連絡せよ と、依頼者経由で当該ユーザーに連絡したところ、クレームは収まり早期解決につながった。 【解決のポイント】 クレーマー対応については、弁護士名での対応で収まるケースも多くあります。クレーマーを事前に防ぐ意味で、顧問弁護士と契約しているということをホームページで表示することも有益と考えられます。