兵庫県の病院・医療業界に強い弁護士

【ご相談内容】【ご相談内容】 当社の社名についてGoogle検索をすると、サジェスト機能によって「◯◯　暴力団」や「◯◯　パワハラ」、「◯◯　評判悪い」という形でネガティブなワードや実在する社員の氏名が表示されてしまいます。当社が暴力団と関係があるということやパワハラを行っているという事実はございません。何か対応はできませんでしょうか。 【解決の経緯と結果】 問題のサジェストについて、Googleに対して任意に削除してもらえないか削除申請を行いました。残念ながら、表現の自由との関係からGoogleは全ての削除申請について認めるわけではありません。Googleが削除しなかったキーワードについては別途裁判手続きを行って削除の対応を行いました。Googleが任意に削除に応じたものについては数日程度、裁判手続きが必要だったものについては数ヶ月程度での削除となりました。 【先生のコメント】 Googleの検索結果がネガティブなキーワード候補で埋めつくされてしまうことを「サジェスト汚染」と呼ぶことがあります。せっかくお客様が検索をしてくれても、サジェストが汚染されていれば良い印象は持たれません。当事務所は、法的な対応はもちろん、サジェスト表示について実績のある企業様と連携させていただいており、任意のキーワードをサジェストとして表示させる積極的な対策も可能です。

【ご相談内容】居宅介護サービスを行っていた利用者が自宅の浴室内において溺死していた事件につき、当該利用者の相続人の代理人弁護士から居宅介護サービスの不備により死亡した可能性があるとの通知文が送付された事件において、当日の居宅介護サービスの提供状況を詳細に説明、その他裁判例に照らして当方の居宅介護サービスと利用者の死亡には因果関係がないことを主張したところ、その後、請求が途絶え、その責任を免れた事例。