福岡県のIT業界に強い弁護士

【ご相談内容】※ベリーベスト法律事務所全体の解決事例となります。 【ご相談内容】 依頼者は、スマホのオンラインゲームを制作・運営している会社。 ゲーム中に不正な操作をし、課金を免れたユーザーがおり、依頼者が当該ユーザーのアカウントを凍結してゲームにログインできないようにしたところ、当該ユーザーがクレーマーと化した。 具体的には、ゲームの掲示板（ユーザー同士が交流できる）に、運営側（依頼者）への苦情を書き込んだり、依頼者に対し、不当なアカウント凍結である等の苦情メールを大量に送付したりした。 【ベリーベストの対応とその結果】 上記の当該ユーザーの行為に対し、 ・不正操作により課金を免れることは、電子計算機使用詐欺に該当する可能性がある ・これ以上の苦情があるなら弁護士に連絡せよ と、依頼者経由で当該ユーザーに連絡したところ、クレームは収まり早期解決につながった。 【解決のポイント】 クレーマー対応については、弁護士名での対応で収まるケースも多くあります。クレーマーを事前に防ぐ意味で、顧問弁護士と契約しているということをホームページで表示することも有益と考えられます。

【ご相談内容】【相談前】 ご相談企業の名誉を棄損する記事が長期にわたってあるブログに掲載されおり、対処に困られてご相談にお越しいただきました。当該企業は、公共性のある法人でしたので、削除は容易ではなく、他の法律事務所へご相談もされていたようですがうまくいかなかったようでした。 【相談後】 数年間にわたる記事を全て精査したところ、ブログ記事へのコメントなどを含めると、複数人が名誉棄損記事を投稿している状況で、しかも、投稿記事が相互に関連して名誉を棄損していたことから、削除は容易ではないとの印象を受けましたが、投稿記事の問題点を一つ一つ丁寧に指摘し、投稿記事の削除仮処分、発信者情報開示請求などを行い、記事を削除させるだけでなく記事投稿者への損害賠償請求まで行うことが出来ました。 【弁護士からのコメント】 一旦、ネット上に誹謗中傷記事を投稿されてしまうと、明らかな名誉棄損記事でなければこれを削除することは容易ではありません。公共性のある企業であればなおさらです。プロバイダも表現の自由を盾に徹底的に争ってきます。本件では、記事の一つ一つを丁寧に分析し、複数の記事が関連していかなる事実が適示されているのか、そして、企業の名誉をいかに棄損しているのかを主張立証することで削除や発信者情報の開示が認められたものの、まだ法整備が不十分だと感じた事案でした。