チャージバック対応後に商品を返品してもらえない
販売者側です。
チャージバック確定となったので、返金後、購入者に商品の返品を求めましたが返していただけません。
挙句の果てには、そのこちら（相談者である私です）が販売した商品の代金を払えば返す、といった状況です。
商品の返品までの交渉は可能か。
相手の住所や電話番号など全て判明しています。
消費者側のチャージバックの理由は何でしょうか？また、返品を求めている商品は具体的にどのような商品でしょうか？
商品の内容に不備がある、商品の内容が不服ということです。
こちらとしては、商品説明欄及び特商法の表記ページに商品の状態など明記したうえで販売していました。
返品をしてもらいたい商品はトレーディングカードになります。
チャージバック確定というだけで、まだ返金処理されていないので、現実にお金が返ってくるまでは返さないという
ことかという気がします。
悩ましい状況ですね。
チャージバックが完了してもカードを返還しないということであれば、返還請求なり損害賠償請求するということになろうかと思います。
言葉足らずで申し訳ありません。
チャージバックが確定し、返金はさせていただきました。
返金させていただいた上で商品の返品を求めましたが、返品を拒否されている状況です。
そうすると、回答欄に書いたように相手方に返還請求なり損害賠償請求するということになりそうですね。
内容証明郵便で通知すべきかと思われますので、最寄の法律事務所を探して相談されてみてください。