メルカリでの評価の取り消しについて
先日メルカリにて寝具カバーを売りました。
商品自体は傷汚れなしの中古品で、質問等はなくいきなり購入されたという感じでした。
その後ラッピングをして手書きの手紙を付けいつも通りに補償付きのメルカリ便にて発送をしました。
購入いただいたときには感謝の連絡、発送後にこちらから中古品となりますのでご了承ください、到着時にトラブル等があった際は相談のご連絡をお願いしたい旨必ず連絡を入れており、それに対しての返信もありませんでした。
後日評価がされたので、問題なくお受け取りいただけたのだろうとこちらもいつも通りご購入ありがとうございました、また機会がありましたらよろしくお願いしますと評価をしたところ、残念だったの評価がついており、下記のコメントが入っていました。
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>届いた商品と出品時の商品が違いました。
>実物の写真を撮っていただきたかったです。
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他の出品した商品も見ればわかるのですがもですが、同じダイニングテーブルで撮った写真で色の加工もおこなっていません。
ネットから写真を取って添付したということもしていないのですが、違う商品が届いたという書き込みをされてしまい、こちらは違うものを送るということはしていません。
メルカリ事務局へ問い合わせをしたところ、
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>誠に恐れ入りますが、評価のトラブルにつきましては以下に該当する場合のみ、事務局にて評価コメントを削除しております。
・個人情報／機微情報が記載されている
・暴言や誹謗中傷に該当する内容が記載されている お客さまのご要望に適うご案内に至らず申し訳ございません。
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上記の回答が来て取り合ってはもらえず、弁護士さんへの相談で削除が可能な取引とご判断いただけたら削除は可能ですがと聞いたところ下記回答がきました。
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>警察や弁護士など公的機関へのご相談については、お客さまのご判断にお任せしております。
警察などの公的機関へは事務局の連絡先をお伝えしており、別途ご連絡いただける窓口をご用意しております。 そのため、上記の窓口より警察や公的機関等からメルカリに照会があった場合は、正式な照会として、社内で照会内容等を確認・協議の上、返答させていただいております。
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こちらは、ただ違う商品を売るようなことはしていないので、評価を取り消してもらいたかっただけなのですが、評価の取り消しを依頼するのは難しいでしょうか。
また依頼するのが可能な場合、どのようにしてメルカリ側へ依頼することが可能でしょうか。
いつもとても気を使って取引をしていたので、良いコメントをつけてくださる方が多く、今までこのような評価を受けたことがないのでとてもショックで、消すのが難しいのであれば諦めるのですが、少しでも可能性があるのであればと思い投稿しました。
ご意見いただければと思います。
宜しくお願い致します。
拝見する限り、相手方の態度からして、弁護士を通じた形であっても削除依頼が受け入れてもらえる可能性が低く、おそらく、裁判を通じた削除仮処分などの手続きを踏まなければ、最終的に解決しない可能性があるように思います。仮処分においては、例えばこの投稿記事が相談者様の社会的評価を低下させるに足りるものであるなど、相談者様の権利が侵害されていることを疎明していくこととなります。その中で、「届いた商品と出品時の商品が違いました。」という記事が事実と異なる旨について主張し、疎明することとなるでしょう。