再インストールのためのＷｉｎｄｏｗｓプロダクトキーを教えてくれない
メルカリでの出展者が作成した新品自作デスクトップでのトラブルです。
Ｗｉｎｄｏｗｓのプロダクトキーを教えてくれないので再インストール
windowsも商品内容として含まえていたのであればプロダクトキー情報も教えて貰う必要はあります。
教えてもらえないなら返品なども考えられますが、受け取ったデスクトップパソコンのwindowsがちゃんと認証されている正規のwindowsであればアプリを使ってプロダクトキーを調べることもできます。
まずはアプリを使って調べてみてもわからないのなら返品を求めるというのでもいいかもしれません。
＜今回の背景＞
ＯＳはマイクロソフトからではなく、ネットで他の人から購入したといわれていました。プロダクトキーを教えてくださいと問いかけましたが、
・正規品です。再インストール不可な商品なのでい教えられません。教えてしまうと、他の販売したパソコンの認証が外れる可能性があります。
以上の理由で教えられません。との返事でした。
私が、プロダクトキーを教えると、「それであっています」との回答でした。
プロダクトキーが記載されているエビデンスを郵送で送ってください
と何度もお願いしましたが、
・正規品です。マイクロソフトに確認してください との返事です。
マイクロソフトに電話で確認しました。
少なくとも、認証が通っているので正規品です。
マイクロソフトからプロダクトキーをおしえることはできません。という回答です。＜現状＞
・出展者から、こんない評価ができない人は、初めてだ。
・ふつうは、２，３日で評価する。
・他のトラブルもあったので、信用できない。
言われたので、評価をしてしましました。
OFFICEに関しても、
「Office 365 A1 Plus for students」との表示があり、正規版だそうですが、
私は組織の職員、生徒ではないのでグレーです。
組織に登録した私の個人情報を問い合わせしていますが、マイクロソフトに聞け です。
ことだまをとられるのがいやなのか、自分からは言いません。
メルカリ運営にも、相談したのですが、
評価が終わっているので、取引をキャンセルするのも、送金を中止するのもできない
という返事です。メルカリとしてはなにもできない、しないとの事です。
＜再度の質問＞
・提供されない場合は、何罪の違反の可能性でしょうか？
・OFFICEの場合は偽証罪ですか？
・この出展者のメルカリの他のパソコンの商品の問い合わせに、
OFFICEのプロダクトキーの提供がないです。
OFFICE、「Office 365 A1 Plus for students」という商品です。
質問しても、違う返答をされている
・よく確かめてください
と記入するのは、営業妨害などの罪になりますか？
・取引欄を印刷（PDF）にして弁護士に相談ですか？
この商品の取引額は、308,000円ですが、
損害としては、主にOS、OFFICEの購入金額なので、5,6万円です。
再インストール不可（再インストールの際にプロダクトキーを入れると他のPCの認証が外れる？）ということであれば、自作PCに通常インストールされるものではなく、ライセンス違反をしてインストールされたものである可能性が高いですね（カテゴリとしては非正規品でしょう）。
OFFICEについても学生用ということを考えるとどこかの学校の学生用ライセンスの横流し品と思われます。
ライセンス違反品をあたかもなんの問題もない正規品として買わされたということになれば、詐欺など問題にはなります。
メルカリに通報するなどの対応も要検討でしょう。
先ほどおはなししている、プロダクトキー、ＯＦＦＩＣＥの件も連絡していますが
記の回答です。
事務局にて取引内容を慎重に再確認いたしましたが、誠に残念ながら下記2点の理由から、これ以上出品者に対応いただくようお願いをすることができません。
・お客さまが商品の受取評価をしており、取引が完了している
・事務局からの通知後も、出品者からの返品・返金の合意が得られていない
なので、下記の質問をしています
＜再度の質問＞
・提供されない場合は、何罪の違反の可能性でしょうか？
・OFFICEの場合は偽証罪ですか？
・この出展者のメルカリの他のパソコンの商品の問い合わせに、
OFFICEのプロダクトキーの提供がないです。
OFFICE、「Office 365 A1 Plus for students」という商品です。
質問しても、違う返答をされている
・よく確かめてください
と記入するのは、営業妨害などの罪になりますか？
・取引欄を印刷（PDF）にして弁護士に相談ですか？
この商品の取引額は、308,000円ですが、
損害としては、主にOS、OFFICEの購入金額なので、5,6万円です。
お待ちしても、回答はないのでしょうか？
windowsにしろofficeにしろライセンス違反品をそうでないとして買わされたのであれば詐欺（罪）になる可能性はあります。
出品時の説明や購入時のやり取りなどがわからないのでこれ以上の回答は難しいです。
営業妨害云々についてはどういうお話なのかわからないのでなんとも言いようがありません。
詳細な回答が必要であれば、資料一式をそろえてリアルで弁護士に相談された方がよいかと思われます。