フリマアプリで購入した商品でのトラブルについて
先週の金曜日にフリマアプリでトレーディングカードゲームを購入したのですが、1ボックス未開封という商品説明があり商品のすり替えもしていないと言っておられたので購入したのですが、製造番号(1ボックスには全て同じ製造番号のものが入っている)が違うパックが届きました、パックを開封してしまったのですが1ボックスに必ず封入されてるレアリティのカードの枚数があっておらず、すり替えをされてる可能性が高いです、取引相手の方がフリマアプリのクーポンで安く買えたから出品したと言っておられていて、その方はすり替えをしていないと言っておられたのでその方が取引したフリマアプリの方のユーザーネームを教えていただきやりとりしたいと言ったのですが個人情報だと言って教えてくれません。自分でなんとかしようと思ったのですが法律についての知識が乏しい僕が話をしても平行線のままでこれ以上話をしても無駄だと思い相談さしていただきます。このような場合返金をしてもらうことは可能なのでしょうか？また、出来ない場合僕はどのような行動を取ればよかったのですか？
フリマアプリ等の個人間売買はトラブルが多く、トラブルに遭ってしまったときの解決は困難です。
今回の件も、誰がすり替えたのかさえわからず、販売者の個人情報も十分にお持ちではないと思いますから、そもそもトラブルに遭ってしまった時点でどうしようもない類のものになります。