返金対応となったお金がカード会社-PayPal間から返ってきません
私は昨年美容サロンを営んでおりましたが、売り上げが伸び悩み、お恥ずかしながらInstagramの広告で見かけた情報商材を契約してしまいました。
契約の折、zoomにて面談を行いそのまま売り手の指示に従いPayPalにてカード決済を行ったのですが
売り手の説明に虚偽があり、すぐさまキャンセルを申し立てたのですが「キャンセルできない旨承諾いただいているので」「クーリングオフは対象外なので」と拒否されてしまいました。
そのためカード会社に支払い停止の抗弁をした上チャージバックの申請をPayPal側に申し立ててもらいました。
しかしながら証拠不十分としてチャージバックは失敗。途方に暮れていたのですが
数ヶ月後売り手側から突然「PayPalにて返金手続きがありましたので解約となります」とのメールが来ました
すぐさまPayPal、カード会社に確認を取ったものの「返金の処理はされていない」と言われ
売り手に「返金されていないようですがどうなっていますか」とメールを送りました(電話は繋がりません)
「PayPalにて処理される事案なのでこちらでこれ以上できることはない、この件で今後連絡を貰っても一切返信しない」との回答で、実際にメールを送っても一切返ってきませんでした。
再度PayPalに電話を数回かけて事情を説明し続けたところ数日後PayPalよりメールが届き「全額返金処理を行いました。今後はカード会社の判断でチャージバックが行われますのでこれ以上はPayPalで処理することはできません」との内容でした
カード会社に連絡すると「PayPal側から返金処理は行われていない。チャージバックの案件は一度終了して閉じているので再度こちらからPayPalに問い合わせできない。返金処理をPayPalが行ってくれたらすぐさま返金するが、現状返金のデータが送られてきていない。PayPalに確認してください」
と言われ
何度も双方に電話をかけるのですが双方「こちらではわからない。向こうに確認を取ってくれ」の一点張りでほとほと困り果てています。双方、現在うちに代金は来ていない、所在はわからないとのことです。
消費者センターでもわけがわからない。このようなケースは今までになくて対応が難しいと言われてしまいました。
売り手、決済会社、カード会社全てに返金の意思はあるのに手元にお金が返って来ずとても困っています。どうすればいいのでしょうか。
あくまで可能性の話ですが、それぞれの手続きのタイムラグが原因の可能性は考えられます。
片方で返金手続きをしたとして、システム上で相手方の会社にて処理され反映されるまで時間がかかることは一般にはありうることです。
例えば、口座振り込みでも、特に他行の口座に振り込む場合、相手方の口座に振り込み内容が反映されるために時間がかかることがあります。
特に本件は、口座振り込みと違ってイレギュラーな処理のため、場合によっては処理に時間がかかり、当事者間で認識にタイムラグが生じている可能性はあります。
正直、ご相談の件は各会社での事務手続きの話であって直接的な法律上の問題ではなく、
掲示板上で概要を聞いても弁護士では回答は致しかねるのですが、参考までに一応の可能性を述べさせていただきました。
ご返信ありがとうございます。
タイムラグについては各所から伺っておりまして、2週間〜1ヶ月程度とのことですが既に最初の「返金手続きが完了しました」から3ヶ月程度経過しております。
カード会社によるとシステム上の不具合などは考えられないとのことで
どこで止まっているのか調査をと依頼しても双方「これ以上できることはない、向こうに聞いてくれ」の一点張りで一向に話が進みません。
カード会社、消費者センターからは弁護士に相談をと言われてしまい他に相談できる窓口が無く藁にもすがる思いです。
しかしながら法律云々でないことを知れただけでも収穫になりました。ご丁寧にありがとうございました。
そのような状況ですと、確かに基本的には事務処理上の問題ですが、
場合によっては、弁護士を立ててどこかしらに訴訟等の方法に出ないと状況が打開できないかもしれない、というような印象もあります。
（やるとしても、どこ相手が妥当か、というのは掲示板上で聞き取ったくらいでは判断いたしかねますが）
ただ、弁護士に依頼して裁判となると、費用も相応にかかってきます。
被害金額が数十万円程度以内だったりすると、逆に弁護士費用の方が高くつくなどありえるとの問題はあります。
以上含めて、お困りであれば、お近くの弁護士事務所にて面談相談をお勧めいたします。
もしくは、お近くの弁護士会にて、消費者問題関係の相談ダイヤルなどあれば、そちらでも何かしら助言等もらえるかもしれませんので、
弁護士会への相談などもご検討されてみてください。
弁護士会への相談を検討してみます。有力なアドバイスありがとうございました。