店側への慰謝料・損害賠償の請求について
婚約指輪を購入し、完成後取りに伺うと
オーダーとまったく別のものが完成していました。
担当者の勘違いで型番を誤って表記していたそうです。
一度は作り直してもらうことになったのですが
この時点で、サプライズのプロポーズは無駄になり
伝えられた納期は通常と同じ1.5か月後でした。
それでは顔合わせに間に合わないということで
改めて電話でどう責任をとっていただけるのか伺うと
こちらからの電話で相当焦りを感じたのか、
「最優先で納期を早めます。」という回答でした。
翌日になって2週間以上早い納期が伝えられました。
本店に電話をした際にも、きちっとした謝罪の言葉もなく
「通常ですと…こういった対応しか…」の繰り返しで
店側の過失で通常とは違う状態になっているはずなのに
誠意のある対応はまったくありませんでした。
発覚後の対応が悪く、指輪を素直に喜んで受け取れる気が
しなくなり、「当日キャンセルすることは可能か」確認すると
そこでも「通常ですと…」と言われ、「これは通常ではない」
と伝えてようやく了承していただけました。
一生に一度しか味わえない幸せを楽しみに待っていたのに
とても誠実とは思えない対応が続き、精神的にもつらい日々を
送っています。指輪を受け取れない状態になった場合、
慰謝料と顔合わせで披露すると言っていたことに対する損害賠償
を検討していますが、こういった相談は可能なのでしょうか。
消費者センターに問合せても、「クーリングオフされたら？」と
キャンセルするか諦めるしかないということで、わたしの気持ちには
まったく寄り添ってもらえませんでした。
本来であれば幸せの絶頂であるこんなときに
なぜこのような思いをしなくてはいけないのか…精神的にかなりまいっています。
作り直してもらうことになったのも、本当に指輪を気に入っていたからこそで
誠実な対応があれば、彼から大切に受け取りたいと思っていたので、
指輪を諦めきれない気持ちと一生嫌な思い出として残ることになりそうな不安で
じぶんでもどうすればいいのかわからず、相談いたしました。
ブライダルリングのお店として、創業から数十年たったお店で
まさかこんなことになるとはいまだに信じられません。助けてください。
法的な回答でいうと、契約を解除して損害賠償請求するとかの方法はあり得ます。
今後どうするかを決めるにあたっては法的な方法の選択によるところ以上にどういう気持ちでいるかというところも大切だと思いますので、
早めに直接弁護士に相談して事情を説明し、どうするか慎重に判断されることをおすすめします。