ネットショップから携帯電話ケースを購入したら傷がついていたのですが返品返金可能か教えてください。
携帯電話のケースを購入しました。ネット（大手）購入したのは3月末で、金額は４０００円位でした。
段ボール包装で受け取りました。中にはビニール袋に入った携帯電話ケースが入っておりました。ビニール袋未開封のまま保管していましたが、段ボールは捨てました。
その後、5月末にビニール袋からケースを取り出したところ傷がついており返金返品する旨をショップに連絡しました。初期返品は届いてから６日以内に連絡しないと受け付けないと連絡が参りまして返金返品できない状態です。
法律的には返品返金は可能でしょうか？可能であればショップにどのような連絡をすれば宜しいのでしょうか？
理論的には返品返金を要求できる可能性がありますが、最初から付いていた傷であることを立証するのが難しいため、話し合いで解決できない場合は泣き寝入りせざるを得ないようにも思われます。
ありがとうございます。教えてください。すると何から、どう進めて行けば良いのですか？宜しくお願い致します。