スラックスの破れについて
相談
この度、A社オーダースーツのスラックスが僅か約1年半で2着とも尻箇所が破れた。
通常6着のスーツをローテーションしており、A社製品に偏って着用しているわけでもなく、また、COOL BIZ期間は夏用スラックのみ着用しており、実際に着用した期間は半年程度となる
他社製品は同様のローテーションだが5年以上全く問題なく着用しているのにA社の製品だけが2着とも実質着用期間僅か半年余りで破れるのは生地か縫製に問題があったとしか考えられない。
A社対応
1着目破れ、はじめてメールにて状態を伝えたところ
実物を確認、検品もしないまま補修、再作成の連絡。（メールのみ）
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2着目破れ
検品するとのことで品物を送り検品依頼
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A社回答
縫製や生地に問題はないと回答
A社結論
値引きで1着15000円×2着合計30000円で作るとのこと
販売元の検品だからその様な回答になるのは予見出来たが、問題があるから破れるわけです。
知り合いのテーラーやオーダースーツ会社に本件及びA社対応について伺ったところ、使用期間やローテーションでの着回しをしていて僅か1年余りで破れるのは考え難いので
お客様の納得いくまで真摯に対応するとの回答でした。
ネットでも同様のケースでのクレームやA社対応について様々なクレームがあります。
結論
同商品の無料提供
A社対応も然り粗悪品を販売していて値引き対応は納得いきません。
消費者保護法など法律の点からアドバイスいただけると助かります。
宜しくお願いします。
私も２年ほど穿いた夏用ズボンの尻が破けた経験があるのですが、デスクワークかつ通勤で自転車に乗っていたりすると、夏用は薄い生地ですのであり得るところなのかもしれません。
法律的には債務不履行、つまりある程度の品質の商品を提供する債務が履行されておらず粗悪品を渡されたとして売主に責任を追及、または錯誤取消して代金の返金を求める理屈になろうかと思いますが、仮に裁判となれば粗悪品であることの立証責任は貴殿の方が負います。特に消費者法がらみで有利になる点は見当たりません。
費用や立証のハードルを考えれば裁判まではやってらんないよ、というならばある程度の線で（今回ならば値引きで別商品と交換するなど）妥協することも一つの解決でしょう。ある程度穿いていたのですから、使っていた期間分の利益は貴殿も受けているはずです。
良い生地の方が破れやすかったりしますので、仮に縫い目ではなく生地が裂けたような場合、ご記載いただいた事実関係だけでは、そもそも粗悪品であるのかどうかさえ分からないところが難しいですね。
いずれにせよ、仮に通常よりも破れやすいといった生地の特性があるのであれば、オーダーを受ける際にその旨説明すべき義務があるようにも思われますので、その場合、代品の提供は拒否して説明義務違反に基づく損害賠償請求を行って実質的に一部返金を求めることは考えられるかと存じます。