フリマでの購入者から偽物を返されました。どのように対処したら良いですか？
フリマで、以前海外の空港の免税店で購入したブランド品のイアリングを販売しました。
購入者が本物との違いをあれこれ指摘し、偽物だから返品したいと言ってきました。
こちらとしては「本物」に間違いなく、では、ブランドの店舗で見てもらいますから返品してくださいと言いました。
返ってきたものは明らかに偽物で、私が送ったものとは違いました。
フリマアプリに相談しましたが、双方で連絡し合い解決するように言われました。
相手は確信犯だと思われます。
住所氏名電話番号は分かっています。
どのような対処したら良いですか？
正しいものを返品するように相手方に対して繰り返し連絡をしていただくほかありません。
あなたが発送した品物が本物であった証拠もありませんし、相手方が品物を取り替えた証拠もありません。
（本物のイヤリングを箱に詰める様子や小包を窓口に持っていく様子全てを動画で撮影等していたのであれば別ですが）
本物を発送した事実やすり替えの事実の有無が問題になっているだけで、それを証明する証拠がない以上、
法的な対応が可能な事案ではありません。
お答えくださりありがとうございました。
その後、相手の方は内容証明書を送るとかこちらへ来るとか弁護士を雇うとか、様々なことを言ってこられました。ちょっと酷い言葉使いだったりして、余り関わり合いたくない人のようでしたので、諦めキャンセル申請を受領しました。相手の思う壺でしょうけれど、仕方がありません。
お世話になりありがとうございました。