カウンセリングのキャンセル料支払いについて
10/3に2万円のカウンセリングを予約し、都合が悪くなったため、9月中旬にキャンセルしました。
9/30予約確認メールが来たため、キャンセルしたつもりだったができていなかった、キャンセルして欲しい旨を伝えました。
その結果、以下のメールが来ました。
キャンセル料6千円を支払わなければならないのでしょうか。
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ご予約サイトにも掲載しておりますが
予約日の5日~3日前までのご連絡は
料金の 30%をキャンセル料としていただいております。
ご了承くださいませ。
【キャンセル料】
予約日の5日~3日前:30%
予約日の2日前と前日:50%
予約日当日:100%
お手数ですが、下記銀行口座へ、
キャンセル料 6,000円のお振込を
お願いいたします。
原則としては、キャンセル料の規定がある場合、それに従ってキャンセル料を支払う必要があると考えられます。
9月中旬にキャンセルをしたとのことですが、このときのやり取りは残っていますでしょうか。
また9月30日の連絡の際、9月中旬にキャンセルの連絡をした旨伝えていますでしょうか。
9月中旬のキャンセルが有効になされている場合、キャンセル料は発生しないと考えられます。
一度ご確認いただければと思います。
ご回答ありがとうございます。
9月中旬にキャンセルをしたとのことですが、このときのやり取りは残っていますでしょうか。
→確認しましたが、残っていません。
また9月30日の連絡の際、9月中旬にキャンセルの連絡をした旨伝えていますでしょうか。
→はい、伝えております。ネットからキャンセルしたつもりだったが、キャンセルができていなかったようである事も伝えております。
もう一度、ネットからキャンセルした旨、相手方に伝えてみてはいかがでしょうか。
伝えました。
『1度キャンセルされているが、もう一度予約されている。確認願います。』とのことです。
確かに1度キャンセルし、もう一度予約しましたが、キャンセルしたつもりでした。
やはり支払わなくてはならないのでしょうか。
再度の予約について、キャンセル処理がなされていなかったということですね。
そのような場合ですと、当該サイトの仕組み(キャンセル手続きが分かりにくく設定されているなど)にもよりますが、キャンセル料を支払わなければならない可能性が高いと思われます。
私の間違いもあるのですが、予約確定メールは来るのに、キャンセル処理メールは来ていないためにこうなってしまったものです。
そこを論点とする事はできるのでしょうか。
どの程度主張できるかにつきましては、当該サイト等の規約(どの時点をもってキャンセル確定するのか等)の確認をする必要がございますので、お応え致しかねます。