娘の大事な祝いの席をお店に台無しにされたのですが、何か補償などしていただけるのでしょうか？
先週の土曜日、娘、夫、私、義両親、両親と姉でお食い初めを行いました。
以前行ったことあるお店(150年続く老舗)で接客がよく料理が美味しかったお店にしました。
参加者に足が悪い人がおり(普通のよくある階段なら左右に手すりがあれば階段も上り下りできます。)、以前行って階段があった記憶もあり、電話での予約時に事前に確認したところ大丈夫と言われました。どのような席か聞いたところ、当日までわからないが個室であるとだけ言われました。カメラマンが入ってもいいか聞いたところ、もちろん大丈夫との回答でした。
他店も検討していましたが、同じ聞き方で確認をして、そちらでは階段が何段あるかなど教えていただいたため、私の聞き方は悪くなかったと思います。
お店にはその後人数の変更やどのコースにするかなどの連絡のため、2回は電話しましたが、足が悪い人について特に確認はされませんでした。
当日お店に行くと、とても急な階段がある方に通され、椅子の席もありましたが、椅子の席に行くまでに非常に大きな段差(60〜70センチくらいの高さ)があり、とても足が悪い人が行ける席ではありませんでした。
このような席だと知っていたらこのお店に決めていませんでした。
50代くらいの男性従業員が担当だったのですが、この人が最悪で、終始非常に私たちに威圧的な接客。なのに他の客にはにこやかに接している、お食い初めで予約しているのに子供の性別を覚えていない、食器(男女で食器が違います)を見ても性別がわからず機嫌悪そうに聞いてくる、説明もありえない言葉選びと態度、個室なのに毎回ドアを開けっぱなしにするため部屋の外の客から丸見え外の客の会話も丸聞こえ、まだ食べているものを下げる、なのに次の料理を部屋の外の日が当たっている窓際にずっと置きっぱなしで待たされ、席の時間を過ぎてもデザートもなかなか出されるず(熱い窓際にずっと置いてあって緩くなっていた)、授乳の時間が来てしまい、義両親の前でケープをしながらですが授乳しなくてはならない状況に陥ってしまいました。他にも、この従業員がカメラマンにお茶を出してくれたのでお礼を数回私が言ってもカメラマンから言われるまで狭いのに部屋で立って待っている、黙って部屋に入ってきて部屋のものをとって黙ってまた入ってきてものを置いていくなど、足が悪い人がトイレに行くのに10分以上苦慮しているのに、トイレまでの他の道があるかこちらが聞くまで見ているだけなど、非常識な言動が多く、言い出したらキリがないくらいたくさん不快な対応をされました。
お祝いの席なのに私も遠方から来てくれた家族もみんな非常に嫌な思いをしました。
こちらの落ち度と言えば、店前の撮影(許可取得済み)で撮影したので入店が少し遅れてしまったこと、撮影しながらだったのでバタバタしてしまったことくらいしか思い浮かびませんし、それもこの従業員などに謝罪していますし、カメラマンが入ると伝えている時点でバタバタすることは何度もお食い初めを行なっているであろう老舗なら想定できたのではないかと思います。
妊娠中からお食い初めのことを考えてお店を調べたり、準備していたのに、お店とその従業員のせいで全てが台無しでした。
レジで会計の際に席のことや対応が酷かったことを話すと店長が来ましたが、店長の対応もいろいろおかしかったです。一度お金は払いましたが(4万強)、返金されたのも時間の無駄で謎でした。
担当の男性従業員からの謝罪もないです。
このような従業員を祝いの席につけるなんてありえないです。
10ヶ月お腹で育て、痛い思いをして産んで、約100日間大事に育てた娘の初めてのお祝いの席で、一生に一度しかないお食い初めだったのに…ショックで立ち直れません。
今後一生娘のお食い初めのことを思い出すたびにあの従業員の不快な態度や顔、嫌な気持ちになったことなどを一緒に思い出すことになると思うと、悲しさと怒りしか湧きません。
時間を戻したいです。時間を返して欲しいです。
お食い初めの後から嫌な思い出を何度も思い出し、悲しくなっているこの状況に陥ることになったのも許せません。
店長から自分たちができることは保険屋さんを通してその範囲内でできることしかないと言われ、①お店に再び全員来てもらって接待すること、②領収書などがあるなら違う飲食店での食事会の4万強の負担をすること、③4万強の現金を書留で送ることのいずれかだと言われました。
もう2度とお店には行きたくないですし、家族は忙しい中日程を合わせてくれたり遠方から来ているので簡単には集まれませんし、そんな金額だけでは全く許せません。
お食い初めをもう一度やり直すのも難しいですし、一度嫌な思いをした事実は消えません。
損害賠償など、何か請求できるのでしょうか？
よろしくお願いいたします。
本件は、法律相談になりえます。ご安心くだささいね。本相談は、ネットでのやりとりだけでは、正確な回答が難しい案件です。本件は、法的に正確に分析すべき事案です。素人判断は大いに危険です。実害があれば、損害賠償請求できる可能性はあります。ただ、請求額通りが法的に認められるとは限らないです。損害賠償請求は可能ですが、損害との因果関係の立証が容易ではないと思われます。客観的証拠が不可欠です。法的責任をきちんと追及されたい場合には、関係した法理等にも通じた弁護士等に相談し、法的に正確に分析してもらい、今後の対応を検討するべきです。良い解決になりますよう祈念しております。