子供が駐車場で車に傷、保険適用のため再調査可能か？
2月に子供が商業施設の駐車場で、駐車中の車に傷をつけてしまいました。
子供曰く、砂利よりも少し大きな小石を手に持ち、側の電信柱にぶつけて割ろうとしたところ、手から石が飛んで行き、電信柱の向こうに停車していた車にあたったそうです。
車の持ち主は乗車中で、すぐに出てこられました。
私は荷物を積み込んでいて目を離していたため、こちらが100%悪いと謝罪し、後日相手方がディーラーで出した修理見積書通りの金額を振り込みました。
個人賠償責任保険には、たまたまこの事故の2週間前に加入しており、保険適用ではありましたが、社会保険料の引き落とし後にしか請求ができないとのことで、修理費用は直接振り込みました。
初回引き落としが終わり、保険会社に書類や車の傷の写真と共に提出したところ、
これは石があたってできる傷ではありません、と言われてしまいました。
車に詳しい人ならすぐにわかるはず、と言われました。
ディーラーも見ればすぐにわかるはずだけど、お客さんにに言われたら直すしかない、とのことだそうです。
事故その場で写真を撮ったり警察を呼ばなかったのも悪いですが、まさかそんなことになるとは思わずでして。。
相手方に、この件を一度白紙に戻してもらい、保険会社が調査をすか方法はないそうですが、相手方にそのようなことを、言いづらいのもあり。(こちらは女性、相手は男性というのもあります)
良い解決法があれば教えていただきたいです。
本来、質問者様が取るべきだった対応は、
・速やかに個人賠償責任保険に連絡し、対応の指示を乞う
・その指示に従い、保険会社の調査等を受ける。相手方には「支払いには調査が必要」と保険会社から伝えてもらう
・調査の結果により、相手方に支払い
というものでした。
しかし、本件では既に質問者様が支払いを行ってしまっており、相手方が調査を受けるメリットが皆無です。つまり、相手方に調査を強要する根拠を捨ててしまったという状況です。
そうなると、お願いベースで調査に協力してもらうしかありませんし、拒否されたら保険会社としては支払えないとなるのはやむを得ないかと思います。