フリマサイトでの返品対応、この場合は民法違反になるのでしょうか？

Question

フリマサイトでiPhoneを出品しました。
私から見て目立った傷や汚れがなかった為、「目立った傷や汚れがない」というカテゴリーにして出品しました。
こちらのカテゴリーは、「中古品。よく見ないとわからないレベルの傷や汚れがある」という内容です。
このガイドラインに沿って、商品説明文に目立った傷や汚れがないと記載しました。

しかし購入後、買主の方から連絡があり、カメラ周辺にいくつか傷があると指摘を受け、返品の依頼がありました。
相手からすると、ぱっと見てわかる傷なのだそうですが、確認写真を見てみると私にはわからない程度の微細な傷でした。
製品の動作には全く問題はございません。

また、買主の方は商品が「未使用に近い」(中古ではあるが数回しか使用しておらず、傷や汚れがない)と
「目立った傷や汚れなし」とわかれたカテゴリがあるのにも関わらず、外観はどちらも特筆するような傷がなく、使用歴が長いか短いかだけと認識していたそうで、フリマサイトのガイドライン上、誤った認識だったそうです。

返品を受け付けないのは、民法に違反していると言われているのですが、この場合は返品を受けなければ、違反となるのでしょうか？

フリマサイト事務局からは、双方で話し合うしかないと言われています。また、判断もこちらに任せるとのことでした。

私が返品を受けたくない理由としては、
・私自身からは商品に目立った傷がなかったこと。
・買主が私の販売したiPhoneを、商品が手元に届く前に、第三者へ出品し、その際の出品画像を無断で私が撮影したものを使用していてたことから信用がないこと。です。

回答をよろしくお願いいたします。

匿名A 弁護士 · Answer

「目立った汚れ」という評価は人それぞれ変わるため、返品・返金の必要があるかどうかはここで評価することは難しいですね。
返品・返金を行いたいのであれば、相手から訴訟などの提起をさせればよいのでそれまでは拒絶でもよいでしょうね。