ブランドネックレスの返品要求についての相談

Question

メルカリでブランドネックレス（去年購入未使用品　定価10万）を出品し、6万8千円で購入されました。購入者の指定でメルカリゆうゆうメルカリ便で発送後キズがあるから返品したいと言われました。名前・住所・連絡先とキズの画像を求めましたが、そちらが悪いのだから着払いで返品するので住所を教えての一点張りで、事務局に相談するも、住所を教え返品に応じるように言われました。しかし着払いで戻ってきたのは古本でした。即画像を取り事務局に連絡しましたが、先方に送った物に間違いはないか問合せますの返答。その後すぐに、返品した者は間違いないと言われたのでキャンセル実行しましたとのこと。先方はただでブランドネックレスを取られた形になりました。納得できない旨事務局に訴えるも本件に関する対応はできません、後は警察や弁護士に相談下さいの返答でした。警察に相談し受付番号をもらったので事務局に連絡するも前回と同じ返答でした。

Answer 1

相談概要の事実を前提とすると、計画的でかなり悪性の高い詐欺行為であると思われます。
相手のプロフィールや取引履歴等を証拠として保存した上、今回の一連の経緯を整理した上、警察に被害届を提出するとよいでしょう。

必要に応じて弁護士に相談することをおすすめします。

ご回答ありがとうございます。
警察に事の顛末を説明し相談しました。被害届けの場合は捜査になるとのことで、こちらとしてはメルカリに売上代金を支払ってほしいだけなのです。
警察で頂いた受付番号をメルカリ事務所に伝えて対応を依頼しましたが、回答は同じでした。
＝＝＝＝＝
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、何度もお問い合わせいただくお手間をおかけし申し訳ございません。
前回の案内と重複し恐れ入りますが、本件についてのお客さま間の仲介及び、事務局で取引メッセージの再開をすることや、補償等の対応は行っておりません。
商品に問題が発生しており、取引相手との解決が必要な状況であることとは存じますが、警察や弁護士等への被害相談をご検討くださいますようお願いいたします。
弊社に対して捜査機関から被害に関する連絡がございましたら、内容を確認のうえ、捜査協力という形での対応を検討いたします。
大変心苦しいご案内となりますが、よろしくお願いいたします。
ーーーーーーーーーー
メルカリ事務局
ーーーーーーーーーー
＝＝＝＝＝
メルカリのシステムが招いた結果だということ、いくらでも悪用できるということを、メルカリ側は認識しているから、一切関知しないという姿勢を取るのだということがよく分かりました。