メルカリでの郵送事故トラブル
メルカリでのトラブルです
私は出品者で、出品時に普通郵便することは
表示させておりました。
商品は購入され封筒に入れ郵便局から発送しました。
数日後購入者さんよりメルカリアプリ内より
連絡があり封筒が破れており、商品の一部が紛失していたことが判明しました。
郵便局内で破れたらしく封筒はテープで補修され破れた事、郵便局名が書かれた紙が付いていたそうです。
その後購入者さんより届いた一部を私に返送するのでこの取引はキャンセル（私に代金は支払われない）したいと申し出がありました。
普通郵便を発送方法として指定されているものを購入した場合、補償はないことを了承しているというのがルールかと思います。
私は取引キャンセルは不可とお伝えしました。
メルカリの事務局に報告をしましたが
メルカリからくるメッセージでは返送してもらい取引キャンセルしてくれとの事。
私だけが損をするような内容です。
どうしても納得ができません。
代金はとても少額ですが泣き寝入りはしたくないです。
もし弁護士さんにこちらの事案を解決していただく事となりましたらどのような事になりますか？
また今回の件、私は過失はないと考えておりますがこれは間違っていますか？
規約を調べるといいでしょう。
あなたに有利な規約があれば、それに基づくといいでしょう。
有利な規約がなければ、民法の原則に戻り、あなたに契約不
適合責任があります。