滑倒事故による怪我の賠償請求に関する相談
昨年末、旅行先の宿泊施設敷地内にて、二日前の降雪の残雪が凍っている林間コース（ドッグコテージ内で散歩すること前提の施設）で、滑って転倒し、両手と臀部に激痛。フロントに家族が怪我の旨を連絡したところ、自分たちで近くの病院へ行くように指示があり、何とか痛みをこらえながら病院まで向かい診察を受けたところ、両手首骨折。重症だったため、すぐに帰宅して要手術との診断でした。その日のうちに帰宅し、数日後、入院して手術をしましたが、リハビリに半年以上かかりました。また、来年2月には、両手首に入っている金属プレートを取りだす手術をし、その後リハビリが必要な予定です。
このホテルには、10年ほど前から同じ時期に毎年のように宿泊してきましたが、昨年末は人手不足なのか、雪かきが不十分で、不安になりながら歩いたのが現実でした。ホテルからは、その後まったく連絡もなかったので、こちらからメールにてお客様センターを通じてクレームを入れましたが、フロント係からのメールのみで誠意ある対応はありませんでした。
正直申しまして、診察料、入院費、手術費、リハビリ料金、交通費がかなりの金額になり、また、今後の手術とリハビリにも同様にかかるため、納得いかないのが現状です。どのような対応をしたらよいのか、アドバイスをいただけましたら幸甚です。
施設の広告や、運営状況、利用状況など総合的に判断することになります。その意味では具体的なコースの状況がわからなければアドバイスも難しいと思います。
印象として言えば
「残雪が凍っている林間コース（ドッグコテージ内で散歩すること前提の施設）」とのことですが、そうであれば、もともと自然環境内で犬を散歩等させる施設であって、かつ、地域的に残雪がある状況自体特に特殊ではないとすれば、施設側に過失はないという結論になりそうな気がします。
宿泊敷地内で、施設の管理が予定されている場所であれば、残雪で滑る状況についての注意喚起がなければ、
施設側に過失が認められる余地があります。
※転倒事故に関する施設側の賠償に関する判例などもご参照ください。
いずれにしても、転倒事故については相応の割合の過失相殺をされることが多く、全額の請求はできない可能性があります。
弁護士への依頼を視野に動かれ、具体的な状況を細かく説明して法律相談を受けることをお勧め致します。
お忙しいなか、回答ありがとうございます。
施設が特定される可能性もあるため、詳細を記載できないのが心苦しいのですが、１０年近く通って降雪は2回ほどのエリアで、過去の降雪ではすぐに雪かきをされていましたが、昨年はホテルエリアの多くの部分で雪かきが間に合っていない状態だったのは事実です。
怪我当日朝の犬の散歩時の動画も残っているので、やはり弁護士さんに相談するのもありかと確信しました。
引き続きアドバイスをよろしくお願い申し上げます。