購入者が商品を受け取っていない　相手方弁護士から当方弁護士に連絡したいと連絡がきました。

Question

昨年11月よりトラブルに巻き込まれており、ご教授頂けましたら幸いです。

国内ネット通販サイトを介し、約9万円の海外ブランドバッグを販売しました。

配送会社のトラッキングナンバー上、商品は購入者自宅マンション共有宅配BOXに投函され、
同日商品を取り出したと宅配BOX使用履歴ログがあります。
にも関わらず購入者は受け取っていないの一点張りです。
商品代金の返金もしくは新たな同商品を送るように言われています。

11/13　注文依頼
11/14　商品発送
11/15　宅配BOXへ投函（20：08）
11/15　宅配BOXから商品取り出し（23時台）

11/17　購入者
「保証書が入っていないのですが？」
と決済保留をされました。

保証書が入っているかどうかは商品が入っている段ボールを開封しないと分からないものです。

12/3　購入者
商品を受け取っていないと初めて当方に連絡
商品到着から、18日後なので防犯カメラのデータは残っていませんでした。

当方が購入者へ
警察に宅配BOXの荷物が第三者に持ち出され盗まれたと被害届を出して下さいと連絡を入れてから28日後、

1/17　購入者から
「弁護士から連絡をしたいので、そちらの弁護士さんの連絡先を教えて下さい。」と突然連絡が来ました。

弁護士の話が出たのは今回が初めてでした。
こちらは弁護士さんに依頼などはしていませんので、

当方
【こちらからご連絡いたしますので
　担当弁護士の方のフルネーム
　連絡先
　所属法律事務所を教えてください。】

購入者
「いえ、こちらから連絡するよう言われていますので、教えてください。
　おしえられない理由はなにかありますか？」

と返信がありました。

今現在、 購入者の弁護士さんから内容証明や連絡は一切来ていません。

ご教授頂けましたら幸いです。

①通常弁護士さんを立てると、まず内容証明を相手方（今回は当方のたくたく12）に郵送するか、相手方（今回は当方のたくたく12）に連絡を入れるものだと思っていたのですが違うのでしょうか？

②相手方の弁護士さんの名前を教えて貰えない事は多いのでしょうか？

③相手方の弁護士さんが、内容証明も無しに、いきなり当方の弁護士さん（弁護士さんには今現在依頼していません）に連絡を入れるものなのでしょうか？

④当方は商品代金の返金もしくは新たな同商品を送らなければならないのですか？

※追記
国内ネット通販サイト事務局には常に相談し、状況報告をしています。
購入者の住居管轄警察並びに当方の最寄り警察にも相談しております。

宅配BOX使用履歴のログ・防犯カメラデータは購入者の住居管理会社並びに、
購入者の住居管轄警察の刑事課の方が立会い、正規手順で解除され取り出されている事を確認して貰っています。

商品の占有権は購入者にある為、当方は被害届を出せないと警察に言われています。

購入者には警察へ被害届を出して下さいと再三伝えています。

購入者が被害届を出しているかは不明です。

立ち会った刑事課の方にも連絡するように伝えていますが、
購入者から一切連絡はないと刑事課の方が言っています。

送り状の住所に不備は無いと購入者自ら確認済みです。

送り状控え並びにレシートも手元に保管しています。

以上宜しくお願い致します。

清水 卓 弁護士 · Accepted Answer

①通常弁護士さんを立てると、まず内容証明を相手方（今回は当方のたくたく12）に郵送するか、相手方（今回は当方のたくたく12）に連絡を入れるものだと思っていたのですが違うのでしょうか？
→    相手方の連絡先がわかるようであれば、判明している連絡先に応じ、内容証明等で受任通知を送付する、電話連絡をしてみる等の方法を取ることがオーソドックスな方法ではあります。
　ただ、相手方の素性•情報が不確かな場合、相手方の連絡先等の把握に努めた上で慎重に対応することもあるかと思います。

②相手方の弁護士さんの名前を教えて貰えない事は多いのでしょうか？
→   理由はわかりかねますが、相手方が弁護士に依頼するまでに至っておらず、単に相談中のような場合には、その弁護士は相手方の代理人にはなっておらず、連絡窓口も務めていなっていないため、相手方の弁護士の連絡先をあなたに教えられない等の事情があるのかもしれません。依頼をしているのであれば、代理人の弁護士の連絡先を教えられない理由は特にはないように思われます。なお、当事者間の交渉では、まだ依頼•相談を実はしていないような場合でも、あたかも依頼•相談中かのように相手に伝えて交渉を有利に進めようとする「うな事象もあるようです。

③相手方の弁護士さんが、内容証明も無しに、いきなり当方の弁護士さん（弁護士さんには今現在依頼していません）に連絡を入れるものなのでしょうか？
→   交渉をしようとしている相手が既に弁護士に依頼しているような場合には、その弁護士の連絡先を教えてもらい、その弁護士宛に連絡をすることもあります。

④当方は商品代金の返金もしくは新たな同商品を送らなければならないのですか？
→    証拠を実際に見た上でなければ、正確な回答はできかねるご質問かと思われます。この簡易な掲示板での回答には限りがあるため、証拠を持参の上、お住まいの地域等の弁護士に直接相談するのが望ましいかと思います。
　なお、あくまで一般的となりますが、あなたの方で確かな商品を適切な方法で送付し、宅配ＢＯＸでの受取り履歴も確認•確保しており、警察にも適切に相談なさっているのであれば、相手のアクションを待って対応するという選択肢もあるかと思われます（訴訟提起されたら証拠を提出して応訴する、警察から連絡があれば適切に説明等を行う等）。