メルカリでトラブルになり、警察に通報された
メルカリでトラブルになり、「警察に通報しました」というメッセージが送られてきました。
私が出品した商品の購入者から、商品の受け取り連絡後(取引完了後)に「付属品が不足している、不足分を送ってほしい」と連絡がありました。
ですが私は、そもそもその付属品はない状態で出品していたので、対応できないことを伝えました。すると、購入者は「返品・返金したい」と言ってきました。
その後も怒りのメッセージがいくつか送られてきて、私は怖くなり、メルカリ事務局にトラブルがあったと連絡して相談に乗っていただいたところ「とりあえず一度『返品・返金には応じない』と返信をしてください。」と連絡があったので、感情的にならず、冷静に丁寧に今までのメッセージに答えていき、最後に”メルカリの公式ガイドラインに基づき受け取り評価がされている商品についての返品・返金は対応できない”と伝えました。
すると「返品・返金してください。言葉で騙している。」との返信が来て、より感情を逆撫でしただけで納得していただけませんでした。
出品の仕方としては、出品するものの付属などを全て取り出して並べて写真を撮り、「写真に写っているものが全てです」と記載して出品しました。
そこには一言も全て揃っているなどとは書いてありません。
向こうは、付属品が欠品しているのなら普通は書くべきだと言ってくるのですが、そもそも”これが全てです”と書いてありましたし、付属品一覧を書けと言うルールも当然ございません。
勝手に全てあると思って買った購入者のミスだと思うのです。
その後も、私を責め立てるような怒りのメッセージが度々送られてきたのですが、メルカリ事務局にも返信しろとは言われていないし、返信してもヒートアップするだけだと思ったので私は一切返信しませんでした。
その間もメルカリ事務局には都度こんなメッセージが届いた、と報告していたのですが、ある日から毎日送られてくる怒りのメッセージがパッタリと来なくなりました。
メルカリのガイドラインに反してアカウントがロックされたのかな？と思い、一安心して過ごすこと数日。
「警察に通報しました」
とのメッセージが送られてきました。
この場合、返品・返金に対応しなくてはいけなくなるのでしょうか？
向こうには怒りのメッセージを送ってきてすごく怖い思いをさせられたのに、なんで対応しなくちゃいけないんだという気持ちでいっぱいです。
そして、警察は動くのでしょうか？
私は悪くないと思うのですが、なにか罪に問われたりするのでしょうか？
「もし今後さらに弁護士に相談されて裁判沙汰になったらどうしよう。」「住所も知られているし、もし家に怒鳴り込んできたらどうしよう。」と、もう不安で不安で仕方ありません。
この人とは今後一切関わりたくないですし、メルカリでの出品ももうしたくないと思うほど、疲れました…。
私が聞きたいのは、この3つです
・私は詐欺(？)などの罪に問われますか？
・裁判になった場合、勝てるのでしょうか？
・取引画面のスクリーンショットなど、残しておいた方がいい証拠は何ですか？
長文失礼いたしました。
ご返答をいただけると大変ありがたいです。
よろしくお願いいたします。
１つ目のご質問について
何の罪にも問われません。
ご安心ください。
２つ目のご質問について
民事で訴えられた場合であっても、お聞きする限りでは質問者様に何ら落ち度はないようですので、負けることはまずないと思います。
３つ目のご質問について
相手方との事前・事後のやり取り、メルカリ事務局とのやり取りの中で文章に残っているものは全てスクリーンショットに残しておいた方がよいです。
相手方は勝手に感情的になって因縁をつけているだけですので、これ以上反応しない方がよいです。
住所を知られているのであれば、今の内から警察に相談しておいた方がよいかも知れません。
はじめまして、こんにちは。
この度はすごくわかりやすく回答していただき、本当にありがとうございました。
怒りのメッセージで精神的に追い詰められ、もしかして自分が悪いのかな？という思考になっていたのですが、弁護士の方からそう言っていただけて、とても安心できました。
スクリーンショットも、全て保存しました。
はい、これ以降は反応を返しても絶対にヒートアップして怒ってくるだけなので、返信しないようにします。
警察に通報したことで落ち着けばいいのですが、これ以上怒りのメッセージがくるようであれば、警察に相談しようと思います。
本当にありがとうございました！