ココナラでの出品トラブル 回答急募
はじめまして、ココナラでの取引でかなり困っているので投稿いたしました。
私は動画制作をココナラで承っております。基本料金１本30,000円で出品しています。
今回もご依頼いただき、納期までにきっちり動画を制作して納品いたしました。
動画の制作内容に関してはオリジナルボカロ楽曲のMV制作です。絵コンテなどはなくお任せでの制作でした。制作期間は2週間程度です。
購入後の流れといたしましては、
⓵素材を受け取り、要望などを聞く②希望があれば途中提出(2週間等お急ぎの場合はなし)③動画完成(修正１回まで無料)
という流れで行っております。
作業完了した際に、お客様は「ありがとうございます！確認いたしました！１点だけ修正をお願いします！」と送ってこられました。そして、指定箇所を修正して完成品を納品いたしました。
結論を話すとお客様は、途中経過も絵コンテもなかったし作業をちゃんとしてないのに納品するなんて詐欺だ、低クオリティすぎて全額返金してくれ、キャンセルしてくれ、の一点張りになっております。
こちらとしては「仮完成後のキャンセルは一切致しかねます」とサービスに明記しておりますので、作業を完了し時間もコスト(背景素材はこちらで購入いたしました)もかけたのにキャンセルは厳しいです。それを伝えると、「それが通用するなら絵に適当に文字を張り付けた動画でも通用する」とおっしゃられました。
しかし、仮完成後ならまだしも、確認後に修正まで行っております…。
どうしていいかわかりません。
こちらとしては時間をかけておりますのでレストランで食い逃げされているのと同じ気分です。この場合はどうすべきでしょうか。
ご回答をいただいて一部返金や話し合いなどの解決策を出していただいてもお客様は納得してくださらないかもしれませんが…。
あなたに債務不履行はありません。
キャンセルに応じる必要はありません。
代金を返還する義務はありません。
むしろ相手の表現が、あなたの人格権を損ねているようです。