ネットでの嫌がらせに対処したい
相談させて下さい。
自営業をしています。
フリマアプリで食品を販売しているのですが、ある日コメントで出品内容とは異なる内容に変更のお願いがあり、こちらが返事をする前に購入されました。
取り引きページで、内容の変更は出来ないと断ると、(商品ページの内容とは違う商品を発送するのは規約違反、希望の内容に変更すると金額が高くなる。)購入者から｢納得出来ない｣と言われ、こちらも高い商品は発送できないので、運営会社に相談すると、運営側もこの取り引きは不可能と判断し、取り引きがキャンセルされました。
すると同日、Googleのクチコミに事実とは異なる低評価の☆1が続けて3件つけられました。
取り引きがキャンセルになった方からの嫌がらせでした。(フリマアプリの購入者と全て同じ都道府県。こちらからかなり遠い県。)
内容は
●髪の毛が入っていた。コロナでみんなが気をつけている時なのに菌が入っているなんて不衛生で最悪！全部棄てました！
●汚い
●都会の人気のお店ばかり巡っているからか、特に美味しいと思う種類はなかった。味はすっごく普通。
ハード系とかなくて甘いやつばっかり。コンビニで買うのと同レベル。小さいけど値段が高い。サービスも悪い。
店舗ではハード系を販売していますが、フリマアプリではしていません。また、フリマアプリは送料、手数料込みなので店舗で買うよりは高くなってしまいます。店舗ではよく、大きいのに安いと言われます。
3件同一人物なのは確信しております。
3件とも他の店舗へのクチコミを見れば当店と同じアカウントで同じ日に低評価をつけています。
例えば、
当店=人物A･人物B･人物C クチコミ3件とも同日
歯医者=人物A･人物B クチコミ2件とも同日
コンビニ=人物A･人物C クチコミ2件とも同日
会社=人物A･人物B･人物C クチコミ3件とも同日
事実と異なる事を誰もが見れる所へ書かれとても困っております。
今まで地域の弁護士3人(3人しかいません。ネットに詳しくない)、サイバー警察(事件ではないので動けない)、Googleの運営(背景が分からないので削除不可)に相談しましたが、解決出来ませんでした。
クチコミを書かれてすでに2年程経ってしまっております。
これからどうしたら良いでしょうか？
売上も落ちてしまいます。
このクチコミを見た方に事実とは異なる内容の事、全て同一人物と言うことをわかってもらいたいです。
クチコミに返信するとしたら、どう返信したら良いでしょうか？
発信者情報開示請求ですね。
発信者が特定できれば、名誉棄損で慰謝料請求はできるでしょう。
刑事については、さらに検討が必要ですね。
サンプル例
「事実と違う悪意に満ちた誇大表現です。実際にお試しください。」
終わります。
内藤政信弁護士様
お忙しい中早々のお返事ありがとうございます。
こちらの弁護士の方に言われたのですが、
発信者情報は、期間がかなり経っている為残されている可能性がほぼ無い事(警察は対応出来ない、こちらの弁護士さんはネットに詳しくなく諦めてしまった為、時間が経ってしまいました)、
慰謝料は、このクチコミでどれだけ店舗の売り上げに影響があったか金額の判断が難しいので、訴えても少額しか貰えない、弁護士費用、裁判費用、移動日などの方がかかる可能性があるとのことでした。
2年程経っても発信者情報は残されている事はあるのでしょうか？
また、こちらの弁護士の全ての方(田舎なので3人しかいません)に断られてしまったのですが、どう対応するべきでしょうか？
クチコミの返信には、フリマアプリでの経緯、同一人物である事を記載しても大丈夫でしょうか？
消滅しているでしょう。
書き方です。
すでに示した書き方が限界例でしょう。
これ以上は指導できないので、これで終わります。
かしこまりました。
ありがとうございました。