少額訴訟された場合を教えてください

業者との契約書に(委託を受ける業務)保険会社への保険金申請代行業務と書いてあるのにこちらが申請しろ、またはキャンセル料を払えと言われ業者ともめています
消費者センターには相談しましたが無視が一番と言われ無視をしていましたが、業者が家まで来てこのままでは少額訴訟をすると言われたのですが
少額訴訟をされた場合、家族が代理で出席できますか?
また業者との通話の録音などを裁判官に聞いてもらえたりできますか?
また敗訴した場合は裁判費用や相手の弁護士費用も請求されますか?
教えてもらえると助かります。

少額訴訟をされた場合、家族が代理で出席できますか?
→訴訟代理人は弁護士(金額によって司法書士)のみ代理人となれますので、被告が未成年などであれば別ですが、家族が代理人になることはできません。

また業者との通話の録音などを裁判官に聞いてもらえたりできますか?
→証拠として提出すれば可能です。

また敗訴した場合は裁判費用や相手の弁護士費用も請求されますか?
→訴訟費用は負担となりますが、請求内容が不法行為に基づく損害賠償請求であることを除いて弁護士費用は負担することはありません。

少額訴訟をされた場合、家族が代理で出席できますか?

簡易裁判所になりますので、裁判所の許可をもらえば、代理人になれます。

また業者との通話の録音などを裁判官に聞いてもらえたりできますか?

少額訴訟は、原則1回で終わる手続きですから、あまり長すぎると証拠として不適切な場合はあると思います。
仮に少額訴訟にされれば、相談者から通常訴訟を希望されてもよいと思います。

また敗訴した場合は裁判費用や相手の弁護士費用も請求されますか?

訴訟費用は、原則敗訴者負担になります。
弁護士費用は、各自負担が基本です。

回答ありがとうございます
お二人の回答を参考に業者との話をどうすすめるか考えてみます
本当にありがとうございました。