クレーマーに退会してもらうにはどうしたら良いでしょうか
オンラインスクールを運営しています。
講師1人で多人数をサポートするため、個別の質問はなしで掲示板での質問のみをルールにしています。
1人の生徒さんが、個別に質問をしてくることがあり、私がそれに何度か答えてしまったのが良くなかったと思うのですが、あまりに気軽に質問されることを注意したところ、
わからないことを教えるのは義務だ、
過去の私の態度に不満がある、
訴訟をしたら勝てる、
ルールで縛るのはおかしい、
不愉快にさせたことを詫びろ、などと
長文のメッセージを送ってきました。
個別質問はなしのルールですし、こちらとしては約束したサービスは提供していて、わからないことをマンツーマンで教えるほどの月会費はいただいておりません。
この生徒さんは以前からケンカ腰で、自分の都合を押しつけてくるため、対応に困っています。
こういうことに時間を割きたくないですし、精神的にも負担が大きいので、
この方に辞めていただきたいのですが、今までの会費を全額返金したらこちらの意向で退会させることはできますか？
退会をスムーズに行うためにはどうしたら良いでしょうか。
規約はあるかね。
かりに規約がなくても、ルールに従わないなら、解約も可能でしょう。
返金は、理屈から言えば、どちらでもいいでしょう。
債務不履行解除が考えられます。
個別質問はダメだとなっているにもかかわらず、個別質問をした上、個別質問に対応しないことを理由にクレームを続けるという場合に、信頼関係の破壊を理由に債務不履行解除をするというものです。
もっとも、一度きりの長文メールでは、信頼関係破壊に至るような債務不履行とはいえないでしょう。
クレームが継続することは必要です。
返金による退会は合意解除の問題です。
相手方が応じるかどうかによります。