悪質なクレーマーについて
私はコンビニ店員をしておりますが、
お客様で悪質なクレーマーがおり、
毎日来る常連です。買った品物を冷蔵庫に入れて置いて欲しいと要望がありその時の私の態度が気に食わないと私は真面目に対応しましたが、その日は店長が謝ってくれたので良かったですが、翌週にも私がシフトが被った時に来店され、１度も顔を合わせていないのに側を通ったのに謝りもしないなど、いいがかりをつけてきました。そしてしばらく店長と話をしておりましたが、私と３人で事務所で話をすることになり、反省していない、
接客業が向いていないなど、全く思い当たるふしのないことを散々言ってきました。
店長もクレーマーの味方でその時は私の指導が行き届いてなかったと謝罪していました。
私は全く見に覚えがないことをたくさん言われて腑に落ちない感じです。また来店されたら嫌だなと思い仕事をしています。
事務所にはカメラはありますが音声がなく、
クレーマーの言ったと言う証拠が今のところありません。出禁にすることや訴えることは可能でしょうか？
また次回来た時の対応や録音など何をすべきか教えて頂けたら幸いです。
長文失礼致しました。
その人が来店したら、普通の対応をしてください。
また、今後もその人と話す機会があれば、録音はした方がよいです。
悪質なクレーマーであっても、それを示す証拠は必要です。
また、店長で対応が難しければ、コンビニの本部に相談することも考えられます。
本部に対処を相談する場合も、証拠がないと本部も対応できないと思われますので、録音は必要です。
業務日報への克明な記載をすることも考えられます。
現状では、直ちに出禁にしたり訴えたりすることは困難ですが、事後の対処が可能となるよう証拠化の作業はして下さい。
相手の言いなりにばかりなると、ますます付け上がられる可能性があります。
丸山先生ありがとうございます。
証拠を残す、録音次回来たらやってみます。
本当にありがとうございました。