質屋 査定5日後に返金依頼 契約書説明も控えも無しって有効ですか？
アドバイス・回答頂けたら助かります。
4月末に質屋に貰い物のブランド物の査定をお願いしました。
査定の時も、査定士が「ここのブランドは沢山鑑定してきて私は大丈夫だと思いますが、更に上（２Fの更に詳しく鑑定するところ）に持っていくので、しばらく待ってください」と言われ、待っていました。
結果OKです。他店に査定に持っていかれますか？今日中じゃないと金額が変動しますよ・・と煽られた気がしましたが、いつもここでお願いしているし迷いませんでしたから、買い取ってもらったのですが、5日経ってコピー品だと返金依頼の電話がありました。
しかも軽～い感じで、コピーだったんですよねぇ・・みたいな。
内容に驚きましたが、
プロの鑑定士が念入りに鑑定して、現金を渡した時に契約は成立してるはずだから、今更返金は出来ないと伝えると、買取後にコピーと分かったら返金すると言う契約書にサインしているといわれました。
受け取り書にサインしてくださいとだけ言われて、いつもの領収証みたいなのに金額と名前は書きましたが、
数十秒で終わるやり取りでした。
そんな「契約書」と謳うようなものなら、ひとつずつ読んで「重要事項の説明」をして認識させるべきではないですか？今までも1度もそんな説明を聞いたことがないし、しかも「契約書」なら控え渡しませんか？今まで1度も貰ったことが有りません。初めての事で、今回ネットで調べたら他の質屋はちゃんと説明して控えも渡して保管をお願いしているようです。
そんな大切な業務を雑に怠ったそちらのミスと伝えると、そこは認めて謝っていました。
おまけに、「プロではないです・・人間だから見間違いも有ります・・」と絶句しました。「半額でも返してもらえませんかね」と。
当社の鑑定士の目は節穴ですから宜しくってこと？？？
買い物もしたことありますが、私のは本物なのでしょうか？？？
査定で買取し、売って会社が成り立ち、お給料もらって、高価買取・信用第一とTV宣伝までしておきながら、自分たちのミスを謝りもりもせず、返してもらえないのなら、法的手段を取りますと言われたまま連絡無し。
自分たちのミスを大事なお客様にかぶせて、こんな事が成り立ちますか？
こちらは偽物なんて思っていなくて査定をお願いしました。価値をつけて取引を進めたのはお店です。その場で買取不可と言われていたら終わってたことです。しかもきちんと説明を受けていて、後で本当にコピー品でそこを納得できれば応じます。その場で何で言ってくれなかったのかこちらも苦痛ですし、何でも有な態度が納得できませんでした。
費用請求に応じるしかないのでしょうか？
あなたが返金を拒絶すると、本当にコピー品であった場合、店側としては詐欺罪で被害届を出す可能性もあるように思われます。
いずれにせよ、お互いにコピー品でないことを前提に買取契約を締結した以上、コピー品であることが判明した場合は店側としては民法上共通錯誤に基づく錯誤取消が可能ですので、契約書にコピー品であることが判明しても返金しないでよい旨の記載がないかぎりは、あなたは返金に応じる義務があるかと存じます。
そうなんですね。回答有難うございます。偽物なんて思ってお願いしてはいません。コピー品であったことを認めない、返金に応じないのではなくて、こういうことが起こるかもしれないのはお店側が予測できることですよね。こちらは全くの素人なので、受け取り領収書にサインとだけ言われたら書いてしまいます。それが契約書であること、内容を認識させる義務に対しては、何も落ち度がないのでしょうか？専門用語は分かりませんが、あまりに簡単に言われて、無料法律相談の方に確認したら、錯誤？だが、内容説明も控えも渡してないなら重大な過失にもなるから、そこが話し合いになるかもとは言われてましたが、どうなんでしょうか？
本当にコピー品であったのであればどうせ買取不可だったわけなので、店側のミスを奇貨として返金を拒むのはおすすめしません。ただ、買取品の返却と返金のために店に行くための手間賃や交通費を差し引いて返金することは考えられると思います。それ以上の要求は過剰で不当であると判断される可能性が高いかと存じます。
過剰な要求はするつもりは全くないのですが、素人のやり取りではなく、お店も認めるミスがあるのに、それはゼロになって消費者って守られないのですね。
今回は貴重なアドバイス有難うございました。