メルカリで商品が返却されない状態で取引がキャンセルになりそうです。どのように対応するべきでしょうか？

Question

ゲームトレードというサイトでアカウント販売をしておりました。コメントが来て、「メルカリでのお取引は可能でしょうか」という内容でした。私は応じメルカリで出品しました。お支払いを確認後アカウント渡したのですが、購入者様が「SNS連携が出来ないのでキャンセルしたい」と言いました。ですが購入者様は課金などをして、アカウントは渡す前と内容が異なっておりました。SNS連携が出来ないのは私に一切問題がなく購入者様が原因です。ですのでキャンセルは出来ないとお話ししたところ、口論が続く状態となってしまいました。先日メルカリの運営様から、取引キャンセルに応じるようメールが来ました。メルカリではアカウント売買が不正に当たるためという理由でした。ですのでアカウントを返していただきたいのですが、購入者様は「既に返還しました」と嘘を言いました。私の手元にはありません。そして購入者様のSNS連携状況を確認してみると、連携が完了しておりました。アカウントの名前も変更されております。メルカリの運営様からはキャンセルを催促されております。

【質問1】
このままではアカウントは返還されない状態で取引キャンセルとなってしまいます。どのような行動を起こしたら良いでしょうか

【質問2】
購入者様は嘘の発言が多々あり、メルカリの運営様にも虚言を並べ立てています。それを証明できる証拠などあるのですが、どのように活用するべきでしょうか

Answer 1

解決に至ることは困難なケースです。

一般的には、フリマサイト側はあなたに協力してくれません。
警察も、事件としては扱わない可能性が高いですが、相談するのは一つです。
弁護士への依頼は、費用倒れに終わる可能性が高く現実的ではありません。