通販で購入した商品がサンプル写真・商品説明と著しく異なる件について
先日通販にて近年大ヒットした某漫画の複製原稿(33P/3万8500円)を予約・購入しました。
複製原稿については、製造元の出版社がHPにて「作者の筆跡・写植の凸凹・ホワイトの修正部・原稿の風合い」等を再現したものと明記しています。
しかし、届いたのは
①サンプル写真より印刷が左右上下コミックス未満まで見切れている(全ページ)
②従来の商品には印刷されていたアナログの筆跡等一切ないただの単行本の拡大コピー
のような商品でした。
従来の商品は前述した「複製原稿」の定義・一般的な認識を満たしておりますが、今回の商品はその内容を一切満たしておりません。
SNSでも批判の声が多く上がり、複数の購入者がこの件を販売元に問い合わせた所、こちらの商品は
①コミックスに掲載したイラストを、大きなサイズでお楽しみいただくためのものとして製作したもの
②商品ページは説明不足だったので希望者には返金はする
③(過去に同様のものが販売された実例はないが)これは仕様の為商品の修正はしない
④この商品は今後仕様ではなく「名称」と「商品説明」を変更する
との回答でした。
また、②と同じ目的・仕様の商品が過去他社様から複製原稿とは別に販売されており、こちらは192P/3000円です。
商品説明文も他作品の複製原稿と全く同じものだった為、「今回届いた商品だけ」が「今までにない仕様になっている」と予測することは完全に不可能な状態でした。
①今回のようにサンプル写真どころか商品自体が一般の認識と異なるものが通販で販売された場合、何か法律には抵触しないのでしょうか？
②希望者には返金対応になりましたが、手元に残した方は他社で3000円程で売られている商品を10倍近い値段で買わされた事になりますか？
③購入者は「今回の作品だけがなぜこのような事になったのか明確な原因・理由を知りたい」「商品の修正」を希望していますが、消費者庁等から調査や指導を入れて貰える可能性はありますか？
④警察・消費者センターには通報済みですが、最終的に弁護士への相談を勧められこちらに書き込み致しました。他に個人でできることや相談できる場所はありますか？
長文失礼致しました。
解決の為にご助力頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
「②と同じ目的・仕様の商品が〜」の箇所ですが「①」の誤表記でした。申し訳ありません。何卒宜しくお願い致します。
ご記載いただいた事実関係を拝見するかぎり、返金を求めればよいだけの話のように思われます。基本的には、あなたにそれ以上の対応を要求する権利はありません。もちろん関係当局に苦情を入れたり、動いてもらうようお願いしたりすることは自由ですが、販売側が返金に応じている以上、関係当局が動く可能性は低いように思われます。
ご返答誠にありがとうございます。
大変参考になります。
もう少々詳細をお聞きしたいのですが、
①今回の件は優良誤認等には該当しない範囲になりますでしょうか？
②例えば詐欺行為を行った者が、警察等に見つかる前に被害者に返金対応をすれば罪には問われない、という事になりますか？
③同社・他社の商品と比べても今回の商品は適正価格ではない疑いがあるのですが、そういった場合も調査してもらう事は難しいのでしょうか？
当方は返金して貰いましたが、商品を手元に残した方は不良品を高額で売りつけられたままような状態になっているように感じてしまいました。
お手数ですがご教授頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。