フリマアプリでのトラブルに悩んでいます。
フリマアプリで現在トラブル中で悩んでいます。 私は出品者ですが、 出品物の写真の掲載を間違えてしまいました。 1枚目と2枚目はその商品の写真なのですが、三枚目と4枚目にその 詳しい内容の 説明を載せるはずが、違うものの写真になっていました。 説明欄にはその写真のものの説明は一切ないのですが、 購入者が現れました。その購入者は購入する前に、質問で写真のものもセットなんですよねという 質問をし、その質問から1分も経たないうちに購入しました。私はその質問で間違いを初めて知り ましたが、間に合いませんでした。
その後キャンセルをお願いしたのですが連絡がなく、 私は 同意もなくキャンセルをしてしまいました。 そのことに対し購入者が非常に怒り、責任を取れと言い出しました。私は写真の掲載ミスと同意なきキャンセルを認め何度も申し訳ありませんと謝罪をしたのですが、責任を取れ、誠意を見せろばかりです。運営にも相談しましたが 、本人同士の話し合いでということです。 またキャンセルに関しては同意を得られなかった場合には、 本人の判断に任されているようです。
購入者はその日に 事故にあって怪我をして、癌を宣告されてむしゃくしゃしている とのことで余計にイライラが頂点に積もったということです。
私も色々な人に 相談を したのですが、 お金も戻ってきているし何度も謝罪をしているのだから、それで終わり で良いのではないかという答えばかりでした。 そのことを告げてもう一度謝罪を したのですが、絶対に許さない、裁判をする、通報する と現在お怒りになっています。 購入者様 からは 自分の商品を買ってくれれば 通報はしない、もしくは私が出品しているものを安く売ってくれれば良いという ことです。どのように対処をすれば良いのでしょうか？
おそらく金銭的な損害が生じていない以上、買主としても損害賠償は請求できないと考えられます。
買主の感情的なところはいかんともしがたく、対応しようがないため、「これ以上のクレームには応じられません」と回答して連絡を絶つのも一つの方法です。
あるいは弁護士に依頼して、要求には応じかねるとの回答書を出してもらってはいかがでしょうか。