悪質クレーマー対応方法
先月カーショップにてカーフィルム施工依頼を受けた業者ですが、お客様の支払い拒否により未払い、過度の請求(ガラス交換、他社での張り替え代)などの請求を受けています。警察に相談し弁護士さんにも相談を進めるられました。全責任を当社が受けなければならないですか？助言お願いします。
作業受付時に室外作業なので多少のゴミの混入があるのを了承してでの作業で、しかも張り直し作業拒否、料金返金、そのうえ3年間保証しろ、店舗側も恫喝されているらしく客が言ってるからなんとかして！
の一点張りです。過剰請求に当たりませんか？その場合どこに連絡すればいいですか？費用はどのくらい掛かりますか？
貴社が、依頼を受けた通りの仕事を完成しているのであれば、相手の要求に応じる必要はありません。
相手がどの様な主張をしているのか定かではありませんが、現状の証拠をしっかりと残したうえで、
弁護士に相談して、場合によっては法的措置を執る必要があるかもしれません。