結婚式のトラブルによる返金額増額は可能か相談したい
2021年結婚式をしました。
ドレスは他店でレンタル。式場に2−3日前に届くようにしてもらい、式場で開封しアイロンなどお手入れをして当日袖を通した。ヘアメイクも他店にお願いしており、式場の規則で持ち込みヘアメイクの場合は式場の支度部屋は借りられないとのことで、親族控室として使われている部屋で支度する(持ち込み料55,000円/控室レンタル料16,500/3H)。入ってすぐに衝立、大きなテーブルが部屋の中心にあり、両サイドに椅子が数脚、正面に全身鏡、その前に椅子が1脚置いてありとても広いとは言えない場所。
ヘアメイク後ドレスに袖を通すと、左のトレーン部分が広範囲に汚れていることに気がつく。介添に大きな声で「もう汚れてる」と言ったが無視。それ以上は何も言えなかったが家族や夫にはドレスがもう汚れてしまっている事を話していた。
挙式中は汚れている左のドレスの乱れのみ直され、右側は乱れたままだった。
その後の披露宴では、まず、入場のやり直しをさせられ、ゲスト1名のお席に席札を置き忘れられていた。
途中、体調が悪くなり、もう一着持ってきたドレスに着替えたく、司会進行の方が自分が手伝うと言われため着替えを手伝ってもらった。が、ドレスを脱いだ後にゴミのようにぐちゃぐちゃにされ部屋の隅に投げ捨てられた。そのドレスは披露宴が終わり部屋に戻るまでそのままだった。
翌日、結婚式当日までにゲスト1名がキャンセルになったことを伝えていたが、1名分の料金を余分に支払っていたことが判明。「返金はこちらからは振込みしても特に連絡はしないのでそちらで確認してください」と。
その他にも、装花の打ち合わせをする予定だったのが連絡が来ず、催促してやっと装花の打ち合わせ。
式から数日後、プランナーにまずドレスの汚れについて問い合わせる。
式後にアンケートがあったためそこにも全てのことを記載。
その後プランナーから写真を送るよう言われ、ドレスの写真を送る。プランナーからは「着てすぐに躓いているように見えたのでその時では？」と言われたが明らかに躓いて汚れる程度の物ではなかった。レンタル店からも花嫁が着て汚れる汚れではないと言われた。式から約1か月後に責任者から連絡が来る。まず話が聞きたいと自宅に責任者とコーディネーターが来られる。その際、上記について当日関わったスタッフにヒアリングした内容を書面で持参された。
①ドレスについては、介添は「汚れている」と言った声が時間も迫っており気づいていなかった。ドレスは式場に到着し開封した時には5mm程度の汚れしかなかった。支度部屋に持っていった時もカバーに入れていたから支度部屋で汚れたのではないか。
②ドレスの乱れについてはドレスの形状が特徴的で右側を伸ばすのが難しかった。
③入場のやり直しはスタッフの連携ミス。
④ドレスを脱いだ後の扱いは披露宴の進行を優先しドレスのケアができていなかった。
⑤席札の置き忘れはキャンセルになった者の分かと思った。
⑥装花の打ち合わせについては装花担当が勘違いをし連絡を怠った。
上記がヒアリングし書面に記載されていた内容です。
謝罪されたもののトラブル慣れしているような印象。ドレスについてはクリーニングについてレンタルしたお店に問い合わせると言われる。
式場からはサービス料の返金とフォトツアーを提案されるが、その返金額が200万以上支払ったうちの69,000円。(18名の食事代/ドリンク代/ケーキ代/会場費の総額から10％)
フォトツアーはドレスが汚れていた全ての責任はホテル側にあるとは思っておらず着たいドレスではなく式場にある物、ヘアメイクは式場の方、それが嫌なら場所は提供するので自費でとのこと。
その後も支度部屋は清掃を行なっていたこと、当日の控室のレイアウトは任せていること(全く説明されていない)を言われる。ドレスレンタルの店への連絡は結局しておらず私たちが入った保険でクリーニング代が賄われていた。
フォトツアーは着たくもないドレスで悲惨な結婚式となった場所ではやりたくないと伝え、その後、返金で対応すると言われたがドレスについてあまりに収拾がつかずもう連絡は不要と伝えた。
それから現在までに返金がなく4年もの間放置。最近になり周囲の者に消費者センターに連絡しては、と言われ連絡し、自分でメールを。とのことで返金について連絡。口座を教えるよう言われたが、悲惨な結婚式で精神的な苦痛を受けたこと、当時の対応、これまで放置されていたことから、納得のいく返金額とは思えず、返金額の再検討を依頼。しかし、社内で話し合ったが応じることはできない。何も変わらないので今後の連絡は控えさせてもらう。口座だけ教えるように、と切り捨てられた。
この件について、弁護士さんに相談した場合、返金額の増額は可能なのかを知りたいです。
大変お困りのことと思います。
弁護士に交渉代理を依頼して返金額の増額を求めていく方針が考えられます。
弁護士が法的に整理した主張書面を相手に送付することで、相手方が返金額を再検討してくれる場合もままあります。
もっとも、相手方が金額交渉に一切応じない場合は、訴訟外での交渉は続行困難となります。
夜遅くにご回答くださりありがとうございます。
これだけ酷い結婚式にしておいて、相手は一切増額するつもりはなく数万で済ませようとしていますが、慰謝料も含めた増額は可能だと思われますか。また、その場合ですとどのくらいまで返金額の増額は可能なのでしょうか。