買取後に偽物判明、返金拒否された場合の対処法は？
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お客様持ち込みの貴金属を買取後、偽物であることが判明したが、返金返品対応を拒否されている件
お力添えいただければ有難いです、よろしくお願いいたします。
今回貴金属1点、50万円を店舗でお買取させて頂きました。
事務所に帰宅後、査定時に行った真贋を判断する方法が間違っていたことが発覚し、お買取りした品が偽物であることがわかりました。
翌日、お客様に返金返品対応を要求しましたが拒否されました。
・あなたが判断を間違えて購入した
・あなたが商品を偽物とすり替えた可能性がある
主に上記2点が拒否の理由です。
買取契約書には
不正品の場合、全額返金対応をお願い致します。
との旨を記載しており、契約者に記名していただいております。
今回のケースは返金返品対応していただけるのでしょうか？
買ったときは本物と言われて買ったと言い張っており、はっきり物言いをする中国人の方で、2者での話し合いでは埒が開かないと思っております。
どうしたらよろしいでしょうか。ご意見よろしくお願いいたします。
売主が返金に任意応じない場合、訴訟提起等による解決を検討することになります。
返金を求める法的根拠としては、例えば、以下のような根拠が考えられます。
•契約条項に基づく解除
•契約の錯誤取消し
•詐欺による契約の取消し
•債務不履行による解除
ただし、法的根拠毎に要件が異なるため、ご事案の詳細や証拠関係（契約書の内容、偽物の判定手法や偽物と判定された理由）等によって、取り得る法的根拠も異なってにます。
いずれにしましても、お手もとの契約書等の証拠を持参の上、お住まいの地域の弁護士•法律事務所に直接相談してみることもご検討ください（弁護士会等でも相談を実施しているかと思います）。