キャンセル料の請求について
カンナムオンニという美容整形アプリから
今日の13時30分に予約をしていましたが体調不良により
開院時間の10時にキャンセルの電話を入れました。
最初はキャンセル料として
3300円頂きますと言われましたが
あとから電話で手違いがあったと
全額請求されてしまいました。
そのクリニックのプライバシーポリシーを
よく読んでみたのですが
「前日17時以降の変更…3,300円
前日17時以降のキャンセル…施術料金の50%
無断キャンセル及び予約時間を過ぎたキャンセルの場合全額請求致します」
とのことでした。
事前に朝イチで連絡したので予約時間は過ぎていないですし
この請求は一旦放置しても良いのでしょうか？
一応クリニックに問い合わせのメールはしていますが返事がありません。
また、支払い拒否をした場合訴えられるのでしょうか？
私見を述べさせていただきます。
＞この請求は一旦放置しても良いのでしょうか？
法的には、相手方の請求に対し応答する義務はありませんので、相談者さんの選択にゆだねられる問題だと思われます。
アプリからの予約ということで、店舗とアプリとの契約関係（手数料の発生等）があると思いますので、
アプリのキャンセルポリシーと店舗のキャンセルポリシーが異なる場合は、アプリの方が優先する可能性もあると思われます。
本件では、相談者さんに、全くキャンセル料の支払い義務が無いわけではなさそうなので、真摯な対応をする方が道徳的には正しいのでしょう。
全額のキャンセル料の発生根拠を問いただしているということですので、その返答を待っての対応とすることは問題が無いと思われます。
＞支払い拒否をした場合訴えられるのでしょうか？
訴えるかどうかは、店舗の問題だと思いますが、少額の請求では手間がかかるだけ損ですので訴えない可能性もありますし、キャンセル料を支払わないことについて毅然とした対応を検討するのでしたら、支払い督促や少額訴訟も考えられるでしょう。
仮に訴えられたとしても、相談者さんとしては、キャンセル料を争うのであれば異議を申し立てて争うべきですし、特に争わないのであれば、支払う方向で検討する、場合によっては分割払いなどを提案することになります。
もちろん、法外なキャンセル料の請求は、公序良俗に反し、その過大な部分について無効となりえます。
以上、ご参考まで。