荷物を回収しない利用者からの損害賠償請求にどう対応すべきか
当方はシェア型のネイルサロン（１つの店舗を複数人が利用できるスタイル）を運営しております。
利用者が約1年ほど利用しましたが、利用料金（基本料金＋電気代実費）の滞納が続き、電気代については当方が立替をしていました。
退会の申し出を受けた際に、電気代の支払いをお願いしましたが、期限直前に「弁護士を通す」と連絡があり、一時的に支払いを拒否されました。サロン内の備品（約10万円相当）の紛失も確認したため、これ以上の被害防止のためサロンの鍵を交換しました。
最終的に電気代は支払われましたが、利用者の荷物がサロン内に残置されており、本人は「身の危険を感じる」との理由で取りに来ず、代理人や業者を使うこともありません。
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【相手弁護士からの主張】
* 依頼人の荷物（500点に及ぶと主張するリスト）を郵送で送れ
* 郵送しなければ「営業できなかった損害賠償」を請求する
* 裁判を準備している、和解を望むなら郵送対応をせよ
このような内容がメール（PDF添付）で送られてきています。
※郵送での内容証明は一度も届いておりません。
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【相談したい点】
1. 利用料金の滞納や「身の危険を感じる」と自ら主張して引取りに来ないにもかかわらず、「営業できなかった損害賠償」を主張することは裁判で通用するのでしょうか？
2. 通常、弁護士が訴訟を準備している場合、「来週訴状が届く」などの事前連絡をメールで送ることはあるのでしょうか？
3. 荷物の郵送を拒否しているのは、
- 500点以上の細かいネイルジェルや筆など、他利用者と混在していて特定が難しいこと
- 郵送すれば「破損した・紛失した」と新たなトラブルを招く可能性が高いこと
が理由です。こちらは「代理人や業者が引き取ること」は拒否していないのですが、わざわざこちらが費用・リスクを負って郵送する義務はあるのでしょうか？
4. 当方としては、内容証明にて
- 未払い分の支払い請求
- 「〇日までに荷物を引き取りに来ない場合は処分する」旨の通知
を送る予定ですが、この対応に法的な問題はないでしょうか？
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【補足】
* サロン利用者は度々滞納があり、最終的に電気代は支払われたものの、基本料金は未納のまま。
* 備品の一部（約10万円相当）が紛失している。
* むしろ残置荷物のために営業が妨害されている状態。
1. 利用料金の滞納や「身の危険を感じる」と自ら主張して引取りに来ないにもかかわらず、「営業できなかった損害賠償」を主張することは裁判で通用するのでしょうか？
→そのような請求が認められる可能性は低いと考えられます。ご質問内容を前提とする限り、引き取りに来ない合理的な理由は見当たらず、荷物を引き取らないことにより営業できなかったとしてもご質問者様の責任ではないと考えられます。
2. 通常、弁護士が訴訟を準備している場合、「来週訴状が届く」などの事前連絡をメールで送ることはあるのでしょうか？
→「～しない場合には法的手段も検討します」といった内容を記載することはよくあります。「来週訴状が届く」といった表現はあまり見ません（裁判所に訴状を提出済みであれば、わざわざいつ頃届くかを相手に知らせる必要がないため）。
3. 荷物の郵送を拒否しているのは、
- 500点以上の細かいネイルジェルや筆など、他利用者と混在していて特定が難しいこと
- 郵送すれば「破損した・紛失した」と新たなトラブルを招く可能性が高いこと
が理由です。こちらは「代理人や業者が引き取ること」は拒否していないのですが、わざわざこちらが費用・リスクを負って郵送する義務はあるのでしょうか？
→契約書等を確認する必要がありますが、通常は相手方が自分で回収しなければならず、ご質問者様が郵送する義務はないと考えられます。
4. 当方としては、内容証明にて
- 未払い分の支払い請求
- 「〇日までに荷物を引き取りに来ない場合は処分する」旨の通知
を送る予定ですが、この対応に法的な問題はないでしょうか？
→費用の請求自体は問題ありません。処分については、合理的な猶予期間を設けるようご注意ください。
弁護士に相談し内容を確認してもらうこと、できれば弁護士の名義で出してもらうことをお勧めします。
ありがとうございます！弁護士先生と一緒に内容証明を作って送りたいと思います。ありがとうございました