注文住宅解約時の違約金減額交渉は可能ですか？
昨年に注文住宅の請負契約を関西中堅HMで行いました。
順調に進んでいたものの、インテリアの打ち合わせでこちらに対して目に余る対応をされ、その後の対応も不誠実なものばかりだったため、解約を考えております。この場合の違約金減額は交渉可能なものでしょうか。
ーインテリアの対応についてー
おかしな点を挙げるとキリがないですが、抜粋すると以下の通りです。
①インテリアの提案がほぼ０（照明の提案書だけ渡されたが、特にそれに対する説明もなく、「また見といてください」くらい）
→注文住宅だが、床材、壁紙、外壁など一切の設備についてオプションを紹介されなかった。外壁については、展示されている上のグレードのものについて伺ったところ「それは高いやつなんで。ま、見た目がいいって感じってだけです」と一蹴された。とにかく「このリストの中から色選んでください」みたいな感じだった。
②一部床をタイルで依頼していたが、よくよく設備書を確認すると「タイル調」となっていた（設計図には「タイル」と明記）。自身の確認不足でもあったと思っているが、どうしてもその場所はタイルである必要があったため、「タイルにしようかな」と言ったところ、インテリア担当は見積もりも提示せず「うちでタイル貼ると高いんで、ご自身で貼ったらいいと思います」と言われ、施主支給となった（ちなみに、減額の提示もなし）。
③外壁について一蹴されたが、14mmの窯業系サイディングであるため、16mm以上のものとは見た目だけでなく施工方法やメンテナンス周期も違うことが自分で調べていくと判明。メンテナンス費用のことを考えると、やはりアップグレードするべきかと考え、費用についてメールで問い合わせたところ、特に1平方メートルあたりの見積もりもなく「100万円です」と返信。遅いかもしれないが、この時点でこのHMはおかしいと思った。
ーその後の対応についてー
その後、別件で設計の方と話し合う機会があったため、その際にインテリアに対する不信感を伝え、営業を交えての話し合いをしたいと訴えました。話し合いは１週間後に決まりましたが、その１週間の対応がひどすぎるものでした。
①設計との打ち合わせから営業を交えた打ち合わせまでの１週間、営業からは連絡なし。
②営業を交えた打ち合わせは午後からの予定でしたが、当日午前にローン担当からメールがきて、「着工日は○月○日ですね！ローンを決めましょう」みたいなメールがきた（着工日について何も聞かされていない状況、最終の合意の印鑑も押していない）。びっくりしてすぐさま今着工日とかそんな状態じゃない旨の返信をしたが、その後今に至るまでローン担当からメール返信はない。
③営業は日程が合わず結局打ち合わせに来なかった。そのため、結局設計士とまた話し合いとなった。（予定が合わないのであれば１週間の間に連絡してくるべきと私は思っており、HMに対してこの１週間でさらに不信感が募ったと設計に伝えました。）
④その後、営業からTELがあったが、一切の謝罪の言葉もなく、「どーもー、お世話になってますー！」みたいな態度。なぜ先週１週間連絡がなかったのかを問うと、「この件は設計士が主担当となってますのでー」と言われ、一切謝罪などなし。ここで解約も視野に入れていると伝えた。
違約金の額としては請負金額の10%でおよそ300万円。頭金は30万円払っています。
まだ着工の最終合意はしていないため、資材発注はされていない状態です。
建築確認申請や長期優良、地盤調査などはされている状態です。
ChatGPTに相談すると、消費者契約法で「平均的損害」を上回る分は不当 と回答がありましたが、正否についてはわかりかねるため、こちらに質問させて頂きました。
こんなことが無ければ契約を継続するつもりでしたが、あまりにも全員の態度が杜撰であり、解約を考えざるを得ない状況です。ただ、私が違約金を払う立場というのも納得がいきません。
長文で申し訳ございませんが、どなたかご回答いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い致します。
本件は、法律相談になりえます。ご安心くださいね。可能性はあります。本件は、契約内容について、法的に正確に分析すべき事案です。素人判断は大いに危険です。実害があれば、損害賠償請求されてしまう可能性はあります。ただ、請求額通りが法的に認められるとは限らないです。損害賠償請求は可能ですが、損害との因果関係の立証が容易ではないと思われます。客観的証拠が不可欠です。どうしてもどうしても納得いかなければ、この手の問題に精通した弁護士等に、証拠等を直接示すなどして、詳細で分析していただくのが良いと思われます。良い解決になりますよう祈念しております。