ランサーズでの受注案件キャンセル時の評価に関する法的相談
ランサーズ上で受注したWEBサイト制作案件について、やむを得ずキャンセルの意思を固めており、現在クライアントとの交渉を進めております。
以下に経緯とご相談内容をまとめさせていただきます。
お世話になっております。
ランサーズにて受注した案件について、やむを得ずキャンセルを検討しており、「評価を避ける形で終了する方法」についてご相談させていただきます。
■【案件概要】
ランサーズにて受注（仮払い済）し、2025年1月よりやり取りを開始しました。
しかし、構成段階で方向性が決まらず、数回にわたるZoom打ち合わせを重ねても意見が二転三転し、先に進めない状況が続きました。
その後、メールでのやり取りに移行しましたが、こちらから「方向性を明確にしていただかないと制作できない」と明確に手順をお伝えしても、方針転換・修正が繰り返され、実制作（デザイン・構築）には至っていない状況です。
■【現在の状況】
やり取りの中で、以下のような問題が続いております。
・一貫性のない要望、繰り返される方針転換
・誹謗中傷と受け取れるような表現（例：「社会人としてどうかと思う」「一度受けたのに投げ出すのか」「感情的な人とは仕事ができない」「指示通りにやるのがデザイナーですよね」等）
・威圧的・断定的な口調の継続
誠実に対応を重ねてまいりましたが、
精神的にこれ以上の継続は困難と判断し、正式な終了をご提案したいと考えております。
■【こちらの提示予定条件】※まだ正式には送っておりません
報酬：一切いただかない
著作権：構成・コピー・デザイン等の全ての制作物の権利を放棄
評価：ランサーズ上での評価は「未入力のまま完了」としていただきたい旨を、事前に明記・同意してもらう予定
■【ご相談事項】
ランサーズ運営にも数回相談しましたが、「双方で解決してください」との回答にとどまっており、
仮払い済みの場合、キャンセル後も評価入力が可能な仕様であることが大きな懸念です。
私としては、クライアントと円満に合意したうえで、評価なしで終了することを最優先したいと考えております。
そのうえで、下記についてご助言いただけますと幸いです。
Q. ご相談事項
① クライアントに「評価は行わない」旨をメッセージで明記させた場合、そのやり取りに法的な拘束力・証拠性はありますか？
② 万一、その合意に反して一方的に悪質な評価が入力された場合、弁護士として削除請求または対応介入は可能でしょうか？
③ 評価欄に名誉毀損や事実無根の誹謗的内容が記載された場合、法的にどういった対応が可能でしょうか？
本件は、今後の仕事に大きく影響するプラットフォームでの評価に関わるため、
どうしても評価を付けられない形で終えたいという強い希望があります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
お悩みのことと存じます。お困りのことと存じます。本相談は、ネットでのやりとりだけでは、正確な回答が難しい案件です。本件は、法的に正確に分析すべき事案です。素人判断は大いに危険です。実害があれば、損害賠償請求できる可能性はあります。ただ、請求額通りが法的に認められるとは限らないです。損害賠償請求は可能ですが、損害との因果関係の立証が容易ではないと思われます。法的責任をきちんと追及されたい場合には、関係した法理等にも通じた弁護士等に相談し、法的に正確に分析してもらい、今後の対応を検討するべきです。良い解決になりますよう祈念しております。