ソーシャルゲームアカウント購入後の返金申請は取り消すべきか？
約2ヶ月前にソーシャルゲームアカウントをフリマサイトにて購入。
当サイトは本人確認登録制の為、販売者及び購入者の個人情報はサイト運営が把握している。
購入の際には、販売者が作成したアカウントであるのか事前に確認し、最近初めたばかりと、作成者であろう返答があった為paypalにて購入。
1ヶ月程は問題なくプレイ出来ていたが、先日
「返金が承認された為、同額分のゲーム内通貨を減算処理した。この通知から1ヶ月後にマイナスのままであった場合はアカウントを停止する」旨ゲーム内のメールが複数届き、合計でアカウント金額の4倍程分のゲーム内通貨がマイナス処理された。
メール内にはいつ購入されたものに対しての返金なのかも表記されており、アカウントを購入した4日前のゲーム内通貨の購入に対しての返金であった。
すぐにサイト運営及び販売者へ連絡するも
サイト運営からは当事者同士で解決して下さいと回答。
販売者は購入したアカウントなので私が返金したものではない。として後出しで該当アカウントを別サイトにて購入した際の画像を送信される。日時的に辻褄は合っている事は確認できた。
①販売者が購入した日時(返金対象の取引から3時間後)的に返金処理は本当に行なってないのであろう。
②ただしあくまで当方が購入したのは貴方から、何より購入前に作成者であるか確認した際そうとしか捉えられない返答をされている。
③ある意味販売者も被害者なのは理解出来るから、一定額でいいから返金をして欲しい。
旨連絡をするも現在まで一切の返答なし。
paypal決済だった為、上記内容及び運営、販売者とのやり取りの画像を添えて返金申請を行い現時点でpaypal側からサイト運営へ報告、確認中との事でそこからpaypalにより返金の可否が審査される流れとなる。
返金申請後に運営サイトから
返金された場合はカードの不正利用の可能性を踏まえ警察へ情報提供を行うと共に、債権回収依頼を進める、返金申請を取り消して欲しい旨メールが入る。
【質問】
paypalのジャッジで返金されたとしても返金申請を取り消す、又は支払うべきですか？
ネクスパート法律事務所の弁護士の北條です。
まず、あなたが行ったPayPalへの返金申請についてです。結論から申し上げますと、現時点でただちに返金申請を取り消す法的な義務はありません。
1. 販売者の説明と商品が違うこと
あなたは購入前に、販売者が作成したアカウントであるかを確認しそのように受け取れる返答を得て購入しています。しかし実際は転売品であり、その結果としてゲーム内通貨がマイナスになるという重大な問題が発生しました。これは、あなたが購入時に期待した「正常に遊べるアカウント」とは全く違う状態であり販売者は契約上の責任を問われる可能性があります。
2. 販売者の責任
販売者が意図的でなかったとしても問題のある商品を販売したことには変わりありません。あなたと契約したのはあくまでこの販売者ですから、あなたは販売者に対して責任を追及する権利があります。
次に、フリマサイト運営からの「警察へ情報提供」「債権回収」という警告についてです。これは心理的に圧迫する目的もあると考えられます。
・警察への情報提供
元のアカウント所有者がクレジットカードの不正利用などを理由に返金させた可能性があるため、サイト運営として警察の捜査に協力するという意味合いが強いでしょう。あなた自身が不正行為をしたわけではないので、過度に心配する必要はありません。
・債権回収
もしPayPalがあなたへの返金を認めた場合、サイト運営はあなたに対して「不当に利益を得た」と主張して、その代金を請求してくる可能性があります。しかし、あなた側にも「問題のある商品だった」という正当な反論理由がありますので、一方的に支払う義務が生じるわけではありません。
結論として、PayPalの審査結果を待つのが一つの選択肢です。もし返金が認められた場合、サイト運営から何らかの請求が来るかもしれませんが、その際は「販売者の説明と異なる欠陥品であったため契約上の責任を追及した結果だ」と主張することができます。
ただし、ほとんどのソーシャルゲームではアカウントの売買自体を規約で禁止しています。ゲーム運営やサイト運営から規約違反を理由に、あなたのアカウントが利用停止になるなどの不利益を受けるリスクは伴います。
もし今後、サイト運営から実際に訴状などが届いた場合は法的な対応が必要になりますのでその際は弁護士へご相談ください。