数年前に障害者グループホームを利用しており、その利用者が体調不良により数日動けないで寝込んでいたことで、救急で医療機関に連れていきましたが、数日後に医療機関にてお亡くなりになってしまいました。 その後、警察の取り調べを１年近くおこない今回のお亡くなりになった直接的原因は施設側にないことは証明できましたが、施設側の支援内容について、運営問題があったことで行政処分を受け対応している状態です。 今までに亡くなられた利用者のご家族の方と３回ほど面談をさせていただきました。 亡くなられるまでの利用者の生活状況、どうして亡くなってしまったのか、どうしてこのような事態になってしまったのか、面談をおこなってきました。 事業所としては、今もまだ手を合わせる事、線香をあげることもできていない。直接的な死因もはっきりと教えていただけない。状態でもやもやしておりましたが、数日前の面談にて利用者でした保護者様から、刑事的判断は終わり、行政的処分を受けられていると思うが、「ケジメをつけていただきさっぱりしたい」「誠意を感じられない」とお話をいただきましたが、返答に困ってしまい障害福祉分野をご対応いただける弁護士の先生が見えないかと思い投稿させていただきました。 ・利用者がお亡くなりなられて　約２年。 　　死亡理由、最終的死因は不明　（　医療と刑事では死亡原因が違ったような話しは聞いている　） ・事業所は、支援方法や内容に問題があったとして　行政処分　を受け対応中。 ・病院でお亡くなりになられたが、暴行、虐待の疑いで警察の調査を約１年　死亡との因果関係はなし。 ・ケジメ、誠意として、亡くなられた利用者様に手を合わせたい意向は伝えるも機会はいただけていない。 ケジメとは何か、誠意とは何か問いかけさせていただきましたが、亡くなられた親族の方からは、こちらが言わんとする事を指しいていただき、ご対応いただきたい。こちらからは、何をしてください。とは言いません。のご回答で、今後どのように対応し進めたら良いのか相談させていただきたいです。 亡くなられた利用者に対して賠償金、慰謝料等を求めておられることは、さっしますが保障金額の設定や、刑事的処罰はなく、行政的処分をうけている場合は賠償金を支払いが必要なのか。必要でないのか相談にのっていただきたいです。