納期の遅延やデータの消失で相手に損害を与えてしまった時の対応・損害賠償について
依頼を請けておりまして
納品前に誤って納品物のデータが入った
ファイルを削除してしまいました。
お客様に多大なる
ご迷惑をおかけしてしまったため
・ご返金のご対応
・制作物はもう一度最後まで
作成納品すること
上記の旨と
お詫びはもちろんのこと
今後の改善点などお伝えしました。
もちろん今後そのようなことは
ないように、制作の仕方を見直しておりますが
①そのようなことがあった場合
どのように対応するのが一般的なのか。
②法律的にこういったことで
損害を与えてしまった場合
どうなるのでしょうか？
今後そういったことを無くすために
どんなリスクが出てきてしまうのか
専門家の方にお聞きしたいです。
よろしくお願いいたします。
①そのようなことがあった場合
どのように対応するのが一般的なのか。
>>契約内容（契約書の記載内容や事前の打ち合わせ内容）のとおりに対応します。
取り決めがない場合は、民法の原則どおりの対応となります。
②法律的にこういったことで
損害を与えてしまった場合
どうなるのでしょうか？
>>損害賠償義務を負う場合があります。まずは、契約内容次第です。
同種の取引であっても契約内容は様々です。
リスクを０にすることはできませんが、リスクを下げておきたい場合は事前の契約書の精査や取り決めが非常に重要です。