お客様からの嫌がらせ口コミに対する法的対応策は？
美容室経営者です。当方宮城県在住男性です。
3ヶ月ほど前に東京のお客様からお菓子を郵送で送られてきまして、お店の電話にてお礼をしました。その際に髪の毛の相談をしたいからお店に電話してもいいかと言われ、他のお客様に支障が出ると思い携帯番号からショートメールにて相談くださいといい携帯番号わ、教えてしまいました。
その際僕はヘアースタイルの相談ですよね？と聞いたところヘアースタイルの相談だとのことで電話を切りました。
その後そのお客様は1度来店され喜んで帰りました。
程なくして再度お菓子を送ってきました。
今度はメールにてお礼をしました。
1週間ほど経ってからホットペッパービューティの口コミで星5の評価をしていただきました。
サイト上でお礼の返信をしました。
そして2〜３日過ぎたあたりに店外でのカウンセリングを求められました。
僕は、営業時間内でのメールカウンセリングまたは電話カウンセリングは可能ですが店外では行っておりませんと。お客様の誤解をメールにて訂正させていただきました。
その後、長文のメールをなぜか小刻みに送られてきまして、スタッフの侮辱 お店の侮辱、など夜中や早朝、仕事中など本当に酷く、鬱になりそうです。
その後Google口コミにて、星1をつけられてお店の批判はもちろん、なぜか僕がお客様を誘惑したみたいな書き込みをしてまして風評被害に遭ってあります
ここに相手のメールのやり取りを全て載せたいのですがおそらく文字数も足らなくなるため省略させていただきます。
ちなみに警察に届け出たのですが何度か電話にて牽制してもらいましたが出ず、携帯からもかけてもらいましたが出ず、現在は僕自身着信拒否しておりショートメールを来てません。
真っ当に真摯に仕事に向き合っていたため大変悔しいです。
訴えた場合とご意見をお聞かせください
ご自身への根拠のない批判となるのであれば，名誉感情の侵害や，名誉権侵害として削除や開示請求をすることも可能かと思われます。ただ，弁護士費用が数十万円程度はかかってしまうことや，結果として赤字になるリスクもあるため，そうしたリスクを考慮したうえで弁護士を立てて対応するかどうかを検討されると良いでしょう。
ご返信、ご教示ありがとうございます。
この場合メールにて履歴が全て残っているため、
こちらに有利に動くことはありますか？
また以前は仙台市泉区に住まわれていたのですが今は東京になっております。
泉区の住所は正確にわかるのですが東京の住所はわかりません、
わかるのは携帯番号のみになります。
相手の誹謗中傷が事実に基づかない虚偽のものであることの証拠になるかと思われます。
その方が書き込みを行ったことを認めているのであれば、開示請求を行わず、直接当人に連絡を取り削除等を求めることも可能な場合もあり、その場合は弁護士費用も低く抑えられるかと思われます。
住所に関しては弁護士を立てれば調査をすることも可能です。
Googleの口コミに関しては偽名で作ったアカウントの為認めそうにないです汗
腹たってしょうがないんで、損害賠償でも請求できたらいいのですが、
見積もりなどは直接メールとかですか？
メール等でお問い合わせいただければご対応させていただくことは可能です。