デリバリーアプリでの不当な対応と改善要求についての相談
menuというデリバリーアプリに関することです。
以前menuであるお店のメニューを3つ注文し、箸がほしいが二つしかなかったので、お問い合わせの欄から「箸、カトラリー類がなかった」と言う項目を選択して、その旨を問い合わせた。 すると、自動返信にて「改善していきます。そして返金とクーポン付与をいたします。」と言われ、その後に実行された。その後も箸がないことが割とあったのでその度しっかりと報告して、自動返信が来たのちに返済とクーポン付与の対応がしていただいた。 しかし、少し前から、再び同じ店でほぼ同じ商品を注文して、また箸が足りなかったので問い合わせると、自動返信が来たのに少し経ってから、「問い合わせ内容から、クーポン付与と返金は取り下げ」と言われました。今までと全くと言っていいほど同じ問い合わせ内容だったにも関わらずです。 理由を聞いても、「当社規定による判断なので、理由は答えらせん」の一点張りです。 理由を言ってくれないと正しい報告方法なんてわからないと思います。 その後何回か問い合わせてみても同じようなことばかり言われ、最終的には「今回のことは真摯に受け止めて改善します。これで最後の返信です。」 と言われ、断ち切られてしまいました。でもまあ今回だけかもしれないと思い、この時は諦めました。
しかし、その後も箸不足がよくあったので、その度報告していたのですが、自動返信が来て数分後に「問い合わせ内容から返金とクーポン付与はなし」となります。判断基準が変わったのかとも思いましたが、箸不足の報告なんてそんなにパターンないじゃないですか。商品が傷ついていたとか足りなかったとかならまだしも。それでどのような報告だったら適応されるのか教えてって言っても「規定なんで判断基準は答えられない」で八方塞がりです。それだったら箸不足に対する返信で返金とクーポン付与するって言うのはやめて欲しいって思いますよね。
そして少し経った時すごいことがわかりました。私が返金とクーポン付与の対応されなくなった後の話です。知りあいが私とほとんど同じ注文をして、箸不足で報告した際はしっかりと対応がなされたようなのです。「連続した報告がだめ」なのかとも考えましたが、毎回「お問い合わせ内容から取り下げます」と言っているのでありえませんよね？ つまり私は不当な扱いを受けていると感じました。毎回本当のことを報告しているだけなのに。
このようなことを何度問い合わせても「判断基準は言えません。意見を共有し改善していきます」の一点張りで、これを半年ぐらいずっと言ってるので、改善する気はほぼなく、めんどくさい客へのいい文句なんだろうなと思っています。webサイトの方からこのようなことに関するお問い合わせをしても無視されています。1ヶ月以上経っても何も来ないので。不当な扱いされているうえに、めんどくさい客扱いまでされて、さらに納得いく答えも全くもらえず流石に我慢の限界です。これは向こう側に何か問題はないのでしょうか。
箸がついている契約ならば、損害賠償は可能でしょうが、元がサービス品で原価ですから10円にもならないでしょう。数円かと思います。
これまではサービスでそれ以上の金銭をもらえていたかもしれませんが、そういう対応をしないということですから、それは仕方ないと思います
その店での取引をやめるしかないでしょう。
あなたの希望に沿わないでしょうが、現実的には、もはやかかわらない以外の回答は難しいです。