倉庫 物流会社からの過剰請求トラブルに関するご相談
弊社は今年の９月からEC事業を始めたばかりの会社になります。
これからEC事業を伸ばしていこう、と思っていた矢先の出来事で大変困惑しており、どうかお知恵をお貸し頂けますと幸いです。
倉庫へ預けている商品と、請求の金額が実態に合っていない事が本件のトラブルの要因になっています。
商品A 商品Bという２つの商品を各4000個ずつ程度仕入れを致しました。
１ケース48個入りで 83ケース＋バラ1ケース にて入荷いたしました。
その際、物流側のシステム利用規約に沿って「商品を4000個ずつ入荷する」
という内容で着荷登録を致しました。
請求書が発行された際に驚愕したのが、段ボールの中に入っている1つ1つの商品すべてに入庫料／保管料 が加算されており
この2商品のみで
8000個×入庫料18円＋8000個×日額保管料1円×30日＝422,400円（税込）という請求が上がっておりました。
実際にはケース単位で入庫しておりますのでその計算方法はおかしいのではないか？と先方に問い合わせたところ、
その場合は段ボール単位で着荷登録をすれば
83ケース×入庫料18円＋バラ16個×18円＋83ケース×日額保管料3.9円×30日＋バラ16個×1円×30日＝13170円（税込）
で済んだ、というお話でした。
入荷した商品数、荷姿、保管方法は全く変わらないのに
システム上の登録方法だけで30倍以上の金額になるのは到底納得ができず、事前にそのようなご説明も受けておりませんでしたのでその点を指摘したのですが
「利用規約に記載がある」「パッケージサービスなので個別対応できない」の1点張りで一切対応をして下さいません。
利用規約を確認しましたが、段ボールで入荷する際はそのようにしないと中身の商品すべてに料金がかかってくるので注意が必要などの記載やご説明はありませんでした。
契約したばかりで、システム操作方法の登録が初めてだったこともあり、十分な説明を受けていませんでしたので
システムの登録内容を変更すれば請求が実態と揃うわけで、先方で追加の作業も発生するわけではないので
先方に登録内容の変更と実態と揃う請求書への変更を依頼したのですが
「利用規約に書いてあって、登録したのはそちらなので実態の30倍でも金額は支払ってください」
というスタンスのようです。
繰り返しになりますが、実際に作業として発生しているのは
83ケース×入庫料18円＋バラ16個×18円＋83ケース×日額保管料3.9円×30日＋バラ16個×1円×30日＝13170円（税込）
この分のみで
商品登録上、そうなっていなかったので30倍の金額になっている、という現状です。
どのように解決していくべきか、どうかご教示いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
錯誤取り消しの主張をすることになるでしょう。
相手の説明義務の有無やあなたの重大な過失の有無が
争点になるので、お近くの弁護士に相談されたほうがいいでしょう。
ご回答ありがとうございます！錯誤取消の主張ですね。要件調べて先方に提示して反応確認してみたいと思います。