メルカリでの不当なアカウント規制対応に対する法的対処方法と費用について
母がメルカリで出品したものが削除されました
具体的にはCDについていたシリアルコードを出品し、違反出品物だったようです
他者のシリアルコードが含まれる出品物を何度かみかけたため出品違反出品物と知らずに出品したそうでメルカリに何故か問い合わせたところ「シリアルコード単品は駄目だが本体の付属品として実際の販売形態での出品は可能」との事で後日CDとシリアルコードをセットで出品したそうですが再度削除され、更に何度も同じ違反をするとのことでアカウント規制されてしまったそうです
ここで母は怒って以前問い合わせに返事をした内容は何だったのか！と上記「」内の文章が含まれるスクショを添えて問い合わせたところ何度も会話にならないコピペ文章を送られて、コピペはやめて欲しい・こちらの文章にイエスかノーかで答えて欲しいと送ったところメルカリに勝手に【問い合わせ終了】にされたそうです
あまりに不親切で不当な対処のため
メルカリに今回の対応をどういうつもりで行ったのかきちんとした文章で説明し、できればぞんざいな対応で母を傷付けたことを謝罪して欲しいです
この場合はどうすればいいのか、また費用はどれだけかかりますか？
メルカリにかかった費用を請求することは可能ですか？
この場合はどうすればいいのか、また費用はどれだけかかりますか？
メルカリにかかった費用を請求することは可能ですか？
不当と言えるような事情はありません。
そのため対処法もないです。
費用が何を指しているのかわかりませんが、請求はできないでしょう。
●メルカリから出品可能とのメッセージを受けて出品されたのにメルカリから削除された
●上記の理由から不当だと訴えたが回答することなく問い合わせを却下
メルカリからシリアルコードが含まれるものは全て出品してはならないと言われていたら全くなにも思いませんが販売形態での出品は可能だと言われて、それを信じて出品したところ削除された上にアカウント規制されているそうなのでわたしは不当では？と思いましたがそうではないのでしょうか？
●何故「単品は駄目だが本体の付属品として実際の販売形態での出品は可能」とのメッセージを寄越したのか
●今回の対処は不当と感じるので謝罪して欲しい
２点請求したいが請求する場合費用はどれくらいかかるか、またやり方次第で請求にかかった費用をメルカリに負担してもらうことは可能かと聞いています