キャンセル料について
カウンセリングを予約していたのですが、
都合が悪くなり、ラインで日時の変更を依頼しました。（複数日希望日を記載しました。）
数時間後ラインを確認したところ、わたしが送信後まもなく変更日程はこちらでお願いします。という返信がありました。
しかしながらわたしはラインがみれておらず、返事がなかったことにより、
先方は無断キャンセルとみなします。1時間以内にキャンセル料を払ってください。と送ってきました。
また、その後追加で1時間以内にキャンセル料が払えていないことにより、法的措置をとるとも言われました。
カウンセリングは先日一度伺い、
日程の変更は可能だが、キャンセルの場合はキャンセル料が発生する旨、説明は受けてました。
しかし今回はカウンセリングうけたかったのに、わたしの意思とは関係なく、勝手にキャンセルとみなされ、キャンセル料を請求されています。
この場合でもキャンセル料をはらわないと法的措置を取られてしまうんでしょうか？
何のカウンセリングなのか分かりませんが、キャンセルする場合には予約日の何日前までにどのような形で連絡をする必要があったのでしょうか？
また、本件では予約日の何日前にキャンセルの連絡をしたのでしょうか？
回答ありがとうございます。
キャンセルする場合の詳細は説明はなかったです。
日時の変更は何日でもいいけれど、
キャンセルするならキャンセル料を請求するという説明のみで、
連絡後30分以内に返信がなければ自動キャンセルという案内はなかったので、私も対応ができませんでした。
本件は予約日の四日前で、日程の変更を依頼しました。
しかも、日時変更を依頼した時点で
こちらから何日か候補をあげているため、
もしこちらの返信が遅く、向こうが提案した日が埋まってしまうのなら、
別日で検討するという形ができたはずなのに、キャンセルという選択もおかしいなと思っています。
支払いをしない場合に裁判を起こされる可能性はゼロではありません。
ただ、どのような対応が必要かについては、誰が行う何のカウンセリングでキャンセル料がいくらなのかなど詳細をお聞きする必要もあり、公開相談では限界があります。
もし、裁判を起こされるようなことがあれば、そのタイミングで弁護士に直接相談という対応でよいかと思います。
回答ありがとうございます。
個人で経営しているカウンセリングルームになります。
一回5000円で、キャンセル料に関しても、5000円と予め説明を受けていました。
そうですね。
もし向こうから法的に何かしてくるようであれば、
こちらも弁護士さんに相談してみようと思います。