ホテルの清掃・サービス不備による全額返金の可能性と手段につきまして
今年２月下旬、オンライン予約サイト（以下Z）でのため友人と二人一部屋、東京に３泊４日プラン名「Zセール！Bホテル素泊り」プランを予約しました。支払いはチェックイン時。SABC中Aランクのホテルです。
３月下旬のチェックイン時に約１５万円一括でカード払いしました。
しかし、以下の２大問題がありZの個人ページ経由で最後の１泊をキャンセルしました。キャンセル料は請求されませんでした。
１：客室清掃の不備
・予約時に清掃依頼は滞りなく実施するとホテルからメールが来たが掃除すらしていなかった
・連日、清掃とアメニティの交換マグネットを部屋のドアに貼ったが無視されていた。
・クローゼットに髪の毛が落ち、加湿器に蜘蛛の巣がはり埃をかぶり、室内の清掃が行き届いていなかった。
・私が使ったシーツや寝巻に赤黒いシミがついていた。※持参の服を着て就寝
・友人はアメニティの寝巻を着たら虫の被害に遭った
２：サービスの不備
・２泊目ホテルのレストランで朝食中、スタッフに「連泊なのに昨日来なかったがX（某ファストフード店）でも行ってるのか」と言われた。
・部屋の交換を頼んだが無視され、１泊目にホテルとZにメールで苦情を申し立てたが無視された。
チェックアウト時にまた問題が発生しました。
３：ホテルの領収書の発行の不備
・チェックアウト時にキャンセルした１泊分が精算されなかった。支配人も出て来ない上にスタッフが話し合いにも応じなかった。帰宅して具体的な交渉をせざるを得なかった。
帰宅後３月３０日、再度Zとホテルに苦情問合せメールを送りました。
消費生活センターに問い合わせたところ、全額返金で気持ちを伝えてもよいとアドバイスされました。
Zは予約が完了したら関与しない、ホテルからは宿泊課から調査すると連絡があったきり放置されました。
４月１５日頃、宿泊課の責任者にホテルの宿泊券を送るからまた来てくれと言われ、断りました。
４月３０日頃に、ホテル支配人代理から以下の連絡がありました。こちらの希望は聞かれません。
・清掃・領収書発行の不備・不適切な物言いはホテルの過失である
・１泊目は連絡ミスで掃除をしていなかった
・１泊目と最終日の宿泊代の合計５万数百円を現金書留で返却するが、全額返却はしない
５月４日に後現金書留が届きましたが、数百円分が入っていただけでした。
封筒にもどこにも金額は明記されず、現金書留封筒の下が破れかけていました。
ホテルに問い合わせましたが、ホテル支配人代理からお前が札を抜いたのではと言われ舌打ちまでされ、郵便局に確認するといい捨てられ、今に至ります。一方的にホテル側が提示した金額もいまだに返金されていません。
JATAやANTAは手配旅行と決めつけて関与しない、ホテルの所属先の協会に相談しても当事者で解決しろと言われ、ホテルの親会社にも無視され、予約したZも予約が完了したから関与しないと言われました。
２泊とも清掃不備である証拠写真をホテルにしましたが、頑なに１泊目の清掃不備しか認めません。
消費生活センターは全額返金でもモンスタークレーマーにはならないと言われましたが、返金はホテルの提示した金額が妥当なのでしょうか？
迅速に返金に応じてもらい確実な方法で受領するにはどうしたら良いのでしょうか？
訴訟すれば、慰謝料も請求できますね。
ホテル側が提示した5万数千円については、任意で解決するなら、そんなところでしょう。
書面催告してみるといいでしょう。
ご回答ありがとうございます。
書面催告を前向きに検討いたします。具体的にはホテル宛に催告書を内容証明で送るという理解で合っているでしょうか。
示談の場合は先方の金額が妥当で、全額返金は困難ということでしょうか。証拠の写真等はあります。
訴訟の場合、慰謝料の相場はあるのでしょうか。今回の金額で訴訟が可能なのでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
内容証明で送ります。
全額返金希望なら訴訟ですね。
慰謝料の相場はありません。
二人で10万円程度でしょうか。
訴訟は可能です。
これで終わります。
ご回答ありがとうございます。