保護ガラスに傷が入り、出品者が対応しない場合の法的責任と対処法
5日ほど前Amazonで購入した保護ガラスに傷が入ったためはがしました
その結果貼り付ける前には確実になかった傷が入っていました
保護ガラスが原因なのは明らかなので出品者に連絡したところ一切返答がなく
Amazonのカスタマーサービスに連絡しましたその結果Amazonは商品を掲載して配達してるだけなので補填はできない出品者が対応しないならあきらめてくださいと言われました
私の過失の可能性は低いです
そのうえで質問が2点あります
【質問1】
この場合は法律的にはAmazonは責任を負う必要はないのですか？
【質問2】
法律的にAmazonも責任を負う必要があるならどのように言えば対応してくれますか？アドバイスが欲しいです
「保護ガラス」が、何を保護するためのものなのか、どこにいつからどのような態様で貼っていたのかなど、状況がほとんど分からないので、お伺いしていた限りの情報からの所感ですと、Amazonに何か請求するというのは難しいように思われます。
配送中に破損されたなどであればともかく、無事に配送されて届いた商品について、ただ配送しただけの業者に、商品の品質等の責任を問うことは、一般にはかなり困難と思われます。
販売元のメーカー含め、どこかに何か請求しうるかについては、具体的な商品の状態、「貼り付ける前には確実になかった傷」が入る前の写真等の証拠、その他の経緯を、裏付けとなるような客観資料がどの程度あるのか等含め、お話をお伺いしないと判断できません。
ついては、資料一式をもってお近くの弁護士事務所にご相談される等、ご検討されてみてください。
つまり画像がない場合はかなり厳しいということですね
補足としましては
保護ガラスはスマホの画面を保護するものでした6/28日に貼り付けて7/1に保護ガラスに傷が入りはがしたら保護ガラス傷とは別に画面に傷が入っていました
一回で貼り付けて張り直しや浮かせてホコリを取るなどを行ったわけではないです
ただ傷が入った後の画像しかないのであきらめるしかなさそうですね
回答ありがとうございました。
具体的にお手元になにがあるのかを実際に見ている訳ではないので、一般論でしか申し上げられませんが、法律上の請求は、必ずしも「この証拠がないから」という『だけ』で「絶対無理」となる訳ではありません。
裁判における事実認定は、間接的な物・直接的な物含め、様々な証拠を踏まえて総合的になされるからです。
そういうこともあって、「裏付けとなるような客観資料がどの程度あるのか等含め、お話をお伺いしないと判断できません。」ということになります。
ただし、本件を争うとすると、傷の態様や、いつどのような経緯でついたのか、原因は何なのかといった点は特に争われる可能性が高いように思われるので、商品を貼る前のスマホの状態を立証できるものがない場合、争うのが困難になる可能性はあるかもしれません。
仮に法律事務所で相談した場合相談費用はどのくらいかかりますか？
証拠になりそうなものは傷がついた端末そして
はがした状態のままネ丁寧に保管している保護ガラスしかないです
かかる金額によってはあきらめざるをえないですね
弁護士費用については事務所ごとの基準となりますが、相談だけであれば初回無料等で対応しているところもあります。
ついては、実際にいくつか弁護士事務所に問い合わせてみられるのが良いかと思います。
ありがとうございます
検討してみます
親切な対応ありがとうございました。