ココナラ上のトラブル、出品者にキャンセルをしてもらえない
ココナラ上の取引でのトラブルです。精神的に限界が来ており、ココナラ運営様にも介入できる限度があるため、ご相談させていただきたいです。
私は購入者なのですが、あるチケットをどうにか確保したく、ココナラ上でチケット購入のツールを販売している方にお願いをしました。とても急ぎで、販売の前日に連絡しました。
購入前に相談内容として「日時や座席を選択できるようにしてほしい」「販売初日はアクセス集中画面にすぐ移行されると思うので、最初のページでその画面が出たらループ、それ以降の購入ページでその画面が出たら1つ前に戻るようにして欲しい」などの希望点を記載しました。それを受けて、対応できるとの回答を得たため、購入しました。購入してから数分でツールを添付していただき、ダウンロードしたものの、いくつかトラブルに繋がる問題点がありました。①日時や座席は事前に指定するのみで、選択ができないこと。(これはダウンロードしてすぐに気付いたもの。)出品者からは「選択はできてる」と主張しておりますが、私が求めているものはその場で余っているチケットの公演や座席を選択できるものを希望しておりました。②購入ページで出たアクセス集中画面は一つ前のページに戻して欲しいのに、一番最初の画面にループされてしまうこと。(これはサイトが混雑してアクセス集中が出る、チケット販売開始以降ではないと分かりませんでした。)出品者にこれらを理由にキャンセル/返金を申し出ました。また申し出た後に、トークルームにおいて出品者から「アクセス集中した場合には最初からやり直すようになっている。」「開発途中で分かった不備」(途中で分かった不備と言われましたが、私が何度か質問してようやく不備があることを答えました)と明言されているものの、「購入者都合のキャンセル申し出」と言われ、出品者に取り合っていただけません。
3万5000円で購入したのですが、もうこのツールは使用しないこと、私自身に与えられて出品者が管理しているライセンスを剥奪しても良いからキャンセル/返金をしてほしいと言っても、何度も「購入者都合」と言われてしまいます。(キャンセルは出品者からしか選択できないため、出品者に同意していただく必要がございます。)
ちなみに、ツールの送付と同時に、手順方法として動画が送られてきました。YouTube上の動画で、アップロード日は半年以上前だったかと思われます。私へツールが送られてきたのも、購入してから短時間で送られたため、事前にツールは完成しており、それをそのまま販売しているのだと思います。私の希望点は反映されないまま、既存のツールが私に販売されたようでした。
少額ではあるのですが、このまま相手側に入金されるようでは裁判も視野に入れております。裁判に詳しくないため有識者に質問をしたいのですが、このような事例で裁判を行っても大丈夫なのか？裁判を行った結果、この3万5000円は返ってくるのか？もしよろしければ教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。
裁判を行うにも費用がかかります。
仮に裁判で判決をもらっても、執行という別の手続きも必要となります。（口座差押えなど）
そうなると、３万５０００円の回収のために裁判手続きを行うとなると費用倒れになる可能性が高いです。