店頭で決済を2回求められ倍支払わされたので1回分返金させたい
返金希望です。2週間ほど前にとあるお店で交通マネーで支払いをしました。こちらの残金は減ったのですが、うまく行かなかったから再度タッチするよう店員に言われて2度目の決済をしました。またこちらの残金が減りました。今度はうまくいったとのことで商品を受け取りました。
しかし私は倍支払っています。返金するように店員に言いましたが1回目はうまくいってないから返金しないと言われました。店にはバイトらしきその人しかいなかったので運営会社に連絡しましたが、その本社の人にも返金しないと言われました。
交通マネーのサポートには2回の支払いが確かに完了しているので、その文面を店に渡して返金を受けるよう言われました。でも文面を渡してもその本社の人は返金しません。
店が使っている決算サービス（◯◯ペイ）に連絡しても、返金するのは店だから店に言えと言われるだけで対応しませんでした。確かに◯◯ペイの加盟店用利用規約には店が対応することと記載されています。
現在、店の運営会社は返金しないばかりかメールも返信してこなくなり、完全に対応を放棄しています。返金させるにはどうすればいいでしょうか。
同じ店への2回の支払いが時系列的に不自然なほど近似している客観的な証拠が存在するのであれば、調停や少額訴訟の提起を検討されてはいかがでしょうか。
あるいは、近傍の法律事務所において、相手方への書面作成のみを依頼することも検討されてみてください。
返金について少額訴訟等により対応する必要があるでしょう。弁護士から書面を送り対応が変わる可能性もあるかと思われます。
ご回答ありがとうございます。少額訴訟や調停は個人情報を明かさずにできるのでしょうか。
（もちろんやましいわけではなく、そんな悪い企業にこちらの個人情報を教えたくないだけですが）
当事者の情報については，秘匿が認められるのは生命や身体の危険が認められる場合などの限定的な場合に限られるため，ご相談の件では秘匿することは難しいかと思われます。
ご返信ありがとうございます。
個人情報は伝えることになること、承知しました。
警察に相談した際に刑事さんが店に行ったり店舗運営会社の人と話したりしたのですが、それでも店は返金しないと開き直りました。
でも弁護士さんだと効果的な文面を作成してくださるということで、検討いたします。
ありがとうございました。